Banker Beyond the Counter

Apa itu Banker Beyond the Counter? Banker Beyond the Counter merupakan pelatihan yang dirancang untuk memperkuat mindset dan kompetensi profesional banker agar mampu menjalankan peran yang lebih luas, tidak hanya terbatas pada aktivitas pelayanan dan transaksi di balik meja.

Perubahan perilaku nasabah, percepatan transformasi digital, meningkatnya ekspektasi terhadap kualitas layanan, serta tuntutan bisnis yang semakin dinamis mendorong setiap banker untuk memiliki kompetensi yang lebih luas. Seorang banker dituntut mampu membangun hubungan, memahami kebutuhan nasabah, memberikan solusi yang relevan, serta menciptakan nilai yang melampaui sekadar penyelesaian transaksi. Oleh karena itu, diperlukan penguatan mindset dan kompetensi agar banker mampu berperan sebagai trusted professional yang memberikan kontribusi nyata bagi nasabah maupun organisasi.

Melalui PT Cakra Biwa Consultant, program Banker Beyond the Counter dirancang untuk membantu peserta mengembangkan cara berpikir, kemampuan komunikasi, orientasi layanan, serta kemampuan membangun hubungan yang lebih strategis dengan nasabah. Pelatihan ini mengajak peserta melihat peran banker dari perspektif yang lebih luas, yaitu sebagai representasi perusahaan, problem solver, relationship builder, dan pencipta nilai.

Dengan pendekatan yang aplikatif dan relevan dengan dinamika industri perbankan, peserta diharapkan mampu meningkatkan kualitas interaksi, memberikan pengalaman nasabah yang lebih bermakna, serta membangun kontribusi yang lebih besar bagi kinerja organisasi.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

1. Memperkuat mindset profesional sebagai banker yang berorientasi pada nilai.
2. Meningkatkan kemampuan komunikasi dalam membangun hubungan dengan nasabah.
3. Mengidentifikasi kebutuhan nasabah secara lebih mendalam.
4. Mengembangkan kemampuan problem solving dalam memberikan solusi perbankan.
5. Meningkatkan kontribusi dan profesionalisme di luar fungsi pekerjaan rutin.

MATERI

1. Banker Beyond the Counter: Redefining the Role

• Evolusi peran banker di era perubahan.
• Dari transaction-oriented menuju value-oriented.
• Peran banker sebagai representasi dan strategic partner bagi nasabah.

2. The Professional Banker Mindset

• Growth mindset dan ownership dalam pekerjaan.
• Membangun sense of responsibility dan accountability.
• Mengubah pola pikir dari “menyelesaikan tugas” menjadi “menciptakan dampak”.

3. Understanding Customer Beyond the Transaction

• Memahami kebutuhan dan ekspektasi nasabah.
• Customer insight dan customer behavior.
• Menggali kebutuhan melalui active listening dan probing.

4. Communication That Builds Trust

• Komunikasi profesional dalam interaksi perbankan.
• Membangun kepercayaan melalui komunikasi.
• Mengelola komunikasi dalam situasi sulit.

5. From Service to Customer Experience

• Perbedaan service, experience, dan customer value.
• Menciptakan meaningful customer experience.
• Membangun konsistensi pengalaman di setiap touchpoint.

6. Solution-Oriented Banker

• Problem identification dan root cause analysis.
• Teknik berpikir solutif dalam menghadapi kebutuhan nasabah.
• Memberikan solusi yang relevan dan berorientasi pada kebutuhan.

7. Becoming a Value-Driven Banker

• Membangun personal impact di lingkungan kerja.
• Kolaborasi dan kontribusi lintas fungsi.
• Personal action plan: menjadi banker yang lebih berdaya dan berdampak.

Pendaftaran dan Konsultasi Training

Tingkatkan profesionalisme dan kompetensi banker dalam membangun hubungan, memahami kebutuhan nasabah, memberikan solusi, serta menciptakan nilai yang lebih besar bersama PT Cakra Biwa Consultant.

Pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan, karakteristik industri perbankan, serta kebutuhan pengembangan kompetensi peserta.

Cek jadwal training dan konsultasikan kebutuhan pelatihan perusahaan bersama PT Cakra Biwa Consultant.

FAQ

Apa itu Banker Beyond the Counter?

Banker Beyond the Counter adalah pelatihan yang membantu banker mengembangkan peran yang lebih luas dari sekadar pelayanan dan transaksi, termasuk membangun hubungan, memahami kebutuhan nasabah, memberikan solusi, dan menciptakan nilai.

Apa manfaat mengikuti pelatihan Banker Beyond the Counter?

Pelatihan ini membantu meningkatkan professional mindset, kemampuan komunikasi, pemahaman terhadap nasabah, problem solving, serta kontribusi banker terhadap nasabah dan organisasi.

Siapa yang cocok mengikuti pelatihan ini?

Pelatihan ini relevan bagi banker dan profesional perbankan yang ingin meningkatkan kemampuan komunikasi, pelayanan, hubungan nasabah, dan kontribusi profesional di lingkungan kerja.

Bagaimana pelatihan ini membantu meningkatkan customer experience?

Peserta mempelajari cara memahami kebutuhan dan ekspektasi nasabah, membangun kepercayaan, serta menciptakan pengalaman nasabah yang lebih konsisten dan bermakna.

Jadwal Pelatihan Online Training - Banker Beyone The Counter

Tanggal	Tempat	Kota
28 - 29 September 2026	-	-
19 - 20 Oktober 2026	-	-
15 - 16 Desember 2026	-	-
18 - 19 Januari 2027	-	-