Dilihat 1

Training Banking without Friction

OVERVIEW Training Banking without Friction

Konsep Banking Without Friction berfokus pada penghilangan hambatan dalam seluruh perjalanan nasabah (customer journey), mulai dari pembukaan rekening, transaksi, pengajuan kredit, hingga layanan purna jual. Dengan memanfaatkan teknologi digital, otomatisasi proses, kecerdasan buatan (Artificial Intelligence), analitik data, serta integrasi layanan melalui ekosistem digital, bank dapat meningkatkan pengalaman nasabah, efisiensi operasional, serta loyalitas pelanggan di tengah persaingan industri yang semakin dinamis. PT Cakra Biwa Consultant menyediakan pelatihan ini yang dirancang untuk membantu institusi perbankan memahami strategi, teknologi, dan praktik terbaik dalam membangun layanan yang mudah, cepat, aman, dan berpusat pada kebutuhan nasabah. Pelatihan ini mengombinasikan konsep customer experience, transformasi digital, inovasi layanan, process improvement, keamanan digital, serta studi kasus implementasi di industri perbankan sehingga peserta mampu merancang pengalaman layanan yang konsisten, terintegrasi, dan memberikan nilai tambah bagi organisasi maupun nasabah.

TUJUAN Training Banking without Friction

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

Memahami konsep Banking Without Friction dan penerapannya dalam industri perbankan modern.
Mengidentifikasi hambatan (pain points) yang memengaruhi pengalaman nasabah pada setiap tahapan layanan.
Memahami pentingnya customer journey, service design, dan customer-centric culture dalam menciptakan layanan tanpa hambatan.
Mengoptimalkan pemanfaatan teknologi digital, otomatisasi, dan AI untuk meningkatkan kualitas layanan.
Mengintegrasikan aspek keamanan, kepatuhan, dan manajemen risiko dalam pengembangan layanan digital.
Menyusun strategi peningkatan pengalaman nasabah yang mendukung pertumbuhan bisnis dan loyalitas pelanggan.
Mengembangkan rencana aksi (action plan) untuk menciptakan layanan perbankan yang lebih efisien, responsif, dan berkelanjutan.

MATERI Training Banking without Friction

Introduction to Frictionless Banking
- Evolusi layanan perbankan
- Konsep Banking Without Friction
- Perubahan perilaku dan ekspektasi nasabah
- Tren digital banking global
- Faktor keberhasilan layanan tanpa hambatan
Understanding Customer Journey
- Customer Journey Mapping
- Customer Persona
- Identifikasi pain points
- Moments of Truth
- Voice of Customer (VoC)
- Customer Experience Measurement
Customer-Centric Banking
- Membangun budaya berorientasi nasabah
- Service Excellence di era digital
- Omnichannel Customer Experience
- Hyper-Personalization
- Customer Engagement Strategy
- Customer Loyalty Management
Digital Transformation for Frictionless Services
- Digital Banking Platform
- Mobile Banking Innovation
- Digital Account Opening
- KYC dan Digital Identity
- API Integration
- Embedded Finance
Process Simplification & Automation
- Business Process Improvement
- Lean Banking
- Business Process Reengineering (BPR)
- Robotic Process Automation (RPA)
- Straight Through Processing (STP)
- Workflow Automation
Artificial Intelligence & Data Analytics
- AI untuk layanan nasabah
- AI Chatbot dan Virtual Assistant
- Predictive Analytics
- Recommendation Engine
- Customer Behavior Analytics
- Intelligent Decision Support
Digital Trust, Security & Compliance
- Digital Trust Framework
- Cybersecurity Awareness
- Data Privacy dan Perlindungan Data Nasabah
- Fraud Prevention
- Identity & Access Management
- Kepatuhan terhadap regulasi OJK dan Bank Indonesia
Operational Excellence
- Operational Efficiency
- Service Level Agreement (SLA)
- Process Monitoring
- Key Performance Indicators (KPI)
- Continuous Improvement
- Operational Resilience
Innovation & Emerging Technologies
- Open Banking
- Banking as a Service (BaaS)
- Cloud Computing
- Internet of Things (IoT)
- Blockchain
Developing a Frictionless Banking Strategy
- Penyusunan roadmap transformasi layanan
- Prioritas inisiatif digital
- Change Management
- Pengukuran keberhasilan transformasi
Study Case

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant melalui Training Banking without Friction!

💬 [Cek Jadwal Program] 🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Konsultasi Gratis]

Jadwal Pelatihan Banking without Friction

Tanggal	Tempat	Kota
29 - 30 Juli 2026	-	Semarang
26 - 27 Agustus 2026	-	Yogyakarta
20 - 21 Oktober 2026	-	Yogyakarta
17 - 18 November 2026	-	Yogyakarta
15 - 16 Desember 2026	-	Yogyakarta