Training Client Relationship Management (CRM)

DESKRIPSI Training Client Relationship Management (CRM)

Training Client Relationship Management (CRM) diselenggarakan oleh PT Cakra Biwa Consultant sebagai upaya strategis untuk meningkatkan kemampuan organisasi dan individu dalam membangun, menjaga, serta mengembangkan hubungan jangka panjang yang bernilai dengan klien. Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat dan ekspektasi klien yang terus meningkat, perusahaan tidak hanya dituntut untuk menawarkan produk atau layanan yang berkualitas, tetapi juga mampu memberikan pengalaman klien (client experience) yang konsisten, profesional, dan berorientasi pada kepuasan serta loyalitas. Melalui pelatihan ini, peserta akan dibekali pemahaman konseptual dan keterampilan praktis dalam mengelola hubungan dengan klien secara efektif, mulai dari komunikasi, pemetaan kebutuhan klien, penanganan keluhan, hingga pemanfaatan data dan teknologi CRM untuk mendukung pengambilan keputusan bisnis.

TUJUAN Training Client Relationship Management (CRM)

Setelah mengikuti pelatihan di cakra biwa consultant ini, peserta diharapkan mampu:

1. Memahami konsep dan prinsip dasar Client Relationship Management (CRM).
2. Membangun hubungan profesional dan berkelanjutan dengan klien.
3. Meningkatkan kualitas komunikasi dan kepercayaan klien.
4. Mengidentifikasi kebutuhan, harapan, dan potensi klien secara efektif.
5. Menangani keluhan dan permasalahan klien dengan pendekatan solutif.
6. Meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan retensi klien.
7. Mengoptimalkan penggunaan data dan sistem CRM dalam mendukung kinerja layanan dan penjualan.
8. Menciptakan nilai tambah bagi klien yang selaras dengan tujuan bisnis perusahaan.

MATERI Training Client Relationship Management (CRM)

1. Konsep Dasar Client Relationship Management
   • Pengertian dan ruang lingkup CRM
   • Perbedaan CRM, Customer Service, dan Customer Experience
   • Peran CRM dalam strategi bisnis perusahaan
2. Memahami Klien dan Segmentasi
   • Jenis dan karakteristik klien
   • Analisis kebutuhan dan ekspektasi klien
   • Segmentasi dan prioritas klien
3. Komunikasi Efektif dengan Klien
   • Teknik komunikasi profesional
   • Active listening dan empati
   • Membangun kepercayaan dan kredibilitas
4. Membangun Hubungan Jangka Panjang
   • Relationship building & relationship maintenance
   • Strategi engagement dan follow-up klien
   • Etika dan profesionalisme dalam hubungan bisnis
5. Penanganan Keluhan dan Konflik Klien
   • Prinsip complaint handling
   • Teknik menghadapi klien sulit
   • Mengubah keluhan menjadi peluang perbaikan
6. Loyalitas dan Retensi Klien
   • Faktor pembentuk loyalitas klien
   • Strategi mempertahankan klien utama
   • Program relationship dan value creation
7. Penggunaan Sistem dan Data CRM
   • Pengenalan tools dan sistem CRM
   • Pengelolaan database klien
   • Analisis data klien untuk pengambilan Keputusan
8. Studi Kasus dan Role Play
   • Simulasi komunikasi dengan klien
   • Studi kasus keberhasilan dan kegagalan CRM
   • Evaluasi dan pembelajaran best practice

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant melalui Training Client Relationship Management (CRM)!

💬 [Cek Jadwal Program] 🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Konsultasi Gratis]

Jadwal Pelatihan Client Relationship Management (CRM)

Tanggal	Tempat	Kota
27 - 28 April 2026	-	Yogyakarta
18 - 19 Mei 2026	-	Yogyakarta
23 - 24 Juni 2026	-	Yogyakarta
14 - 15 Juli 2026	-	Yogyakarta
26 - 27 Agustus 2026	-	Yogyakarta
14 - 15 September 2026	-	Yogyakarta
6 - 7 Oktober 2026	-	Yogyakarta
3 - 4 November 2026	-	Yogyakarta
2 - 3 Desember 2026	-	Yogyakarta