Training Customer Centric Banking Transformation

DESKRIPSI Training Customer Centric Banking Transformation

Perkembangan industri perbankan yang semakin kompetitif menuntut perusahaan untuk tidak hanya fokus pada produk dan layanan, tetapi juga pada pengalaman dan kebutuhan nasabah secara menyeluruh. Saat ini, keberhasilan bank sangat ditentukan oleh kemampuan dalam membangun hubungan jangka panjang, memberikan layanan yang personal, serta menciptakan customer experience yang unggul dan konsisten di setiap titik interaksi. Transformasi menuju customer centric banking menjadi strategi penting agar perusahaan mampu meningkatkan loyalitas nasabah, memperkuat reputasi bisnis, serta menghadapi perubahan perilaku konsumen di era digital. Pendekatan customer centric tidak hanya menjadi tanggung jawab frontliner, tetapi harus menjadi budaya kerja di seluruh lini organisasi. Sebagai bentuk komitmen dalam mendukung peningkatan kualitas layanan dan transformasi budaya perusahaan, PT Cakra Biwa Consultant menyelenggarakan Training Customer Centric Banking Transformation yang dirancang untuk membantu peserta memahami strategi customer centric, meningkatkan kualitas pelayanan, membangun customer engagement, serta menciptakan pengalaman nasabah yang unggul dan berkelanjutan.

TUJUAN Training Customer Centric Banking Transformation

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

• Memahami konsep customer centric dalam industri perbankan.
• Mengidentifikasi kebutuhan dan ekspektasi nasabah modern.
• Meningkatkan kualitas pelayanan dan customer experience.
• Membangun budaya kerja yang berorientasi pada nasabah.
• Mengembangkan strategi customer engagement dan loyalty.
• Memahami pentingnya digital customer experience dalam perbankan.
• Mengelola complaint handling secara profesional.
• Mendukung transformasi bisnis perbankan yang berfokus pada pelanggan

MATERI Training Customer Centric Banking Transformation

1. Fundamental Customer Centric Banking
   • Konsep customer centric organization
   • Perubahan perilaku nasabah di era digital
   • Customer expectation in banking industry
   • Customer value & customer satisfaction
2. Building Customer Experience Excellence
   • Customer journey mapping
   • Touchpoint management
   • Creating positive customer experience
   • Service quality improvement
   • Emotional connection with customers
3. Customer Engagement Strategy
   • Membangun loyalitas nasabah
   • Personalized banking services
   • Relationship management strategy
   • Customer retention strategy
   • Handling priority customers
4. Service Culture Transformation
   • Membangun budaya pelayanan
   • Service mindset & positive attitude
   • Kolaborasi antar departemen
   • Internal service excellence
   • Employee engagement for customer satisfaction
5. Digital Customer Experience
   • Digital banking transformation
   • Omnichannel banking service
   • Customer experience di platform digital
   • Pemanfaatan teknologi dalam layanan perbankan
   • Social media & digital interaction
6. Complaint Handling & Service Recovery
   • Teknik menangani keluhan nasabah
   • Effective communication skill
   • Conflict handling strategy
   • Service recovery process
   • Managing difficult customers
7. Measuring Customer Satisfaction
   • Customer satisfaction survey
   • Net Promoter Score (NPS)
   • Analisis feedback pelanggan
   • Continuous improvement strategy
8. Action Plan & Best Practice
   • Studi kasus customer centric banking
   • Simulasi pelayanan nasabah
   • Penyusunan improvement plan
   • Best practice banking service excellence

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant melalui Training Customer Centric Banking Transformation!

💬 [Cek Jadwal Program] 🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Konsultasi Gratis]

Jadwal Pelatihan Customer Centric Banking Transformation

Tanggal	Tempat	Kota
29 - 30 Juni 2026	-	Jakarta
19 - 20 Agustus 2026	-	Yogyakarta
13 - 14 Oktober 2026	-	Yogyakarta
10 - 11 November 2026	-	Yogyakarta
8 - 9 Desember 2026	-	Yogyakarta