Customer Experience Excellence in Digital Banking

Deskripsi Pelatihan Customer Experience Excellence in Digital Banking

Perkembangan digital banking telah mengubah ekspektasi nasabah terhadap layanan perbankan. Nasabah saat ini menginginkan pengalaman yang cepat, mudah, aman, personal, dan konsisten di berbagai kanal layanan, mulai dari mobile banking, internet banking, contact center, hingga layanan di kantor cabang. Di tengah persaingan yang semakin ketat dengan bank digital dan perusahaan fintech, keunggulan kompetitif tidak lagi hanya ditentukan oleh produk dan suku bunga, tetapi juga oleh kemampuan bank dalam menghadirkan customer experience yang unggul untuk meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan kepercayaan nasabah. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan strategi dan praktik terbaik dalam membangun Customer Experience (CX) yang berorientasi pada kebutuhan nasabah di era digital. Peserta akan mempelajari pendekatan customer-centric, pemanfaatan data dan Artificial Intelligence (AI) untuk personalisasi layanan, pengelolaan customer journey, hingga teknik mengukur dan meningkatkan kualitas pengalaman nasabah secara berkelanjutan. Melalui studi kasus, diskusi interaktif, dan praktik terbaik industri, peserta diharapkan mampu merancang strategi layanan yang memberikan nilai tambah bagi organisasi sekaligus meningkatkan daya saing bisnis. Tingkatkan kompetensi Anda bersama PT Cakra Biwa Consultant melalui pelatihan profesional yang menghadirkan materi terkini, instruktur berpengalaman, dan pembelajaran yang aplikatif sesuai perkembangan industri perbankan modern.

Materi Pelatihan Customer Experience Excellence in Digital Banking

1. Tren Customer Experience pada Industri Perbankan Digital
2. Konsep Customer-Centric Banking
3. Memahami Customer Journey di Era Digital
4. Omnichannel Banking dan Seamless Customer Experience
5. Personalisasi Layanan Menggunakan Data Analytics dan Artificial Intelligence (AI)
6. Digital Service Excellence dan Best Practices
7. Customer Engagement dan Customer Loyalty Strategy
8. Voice of Customer (VoC) dan Customer Feedback Management
9. Pengukuran Customer Experience (NPS, CSAT, CES)
10. Complaint Handling dan Service Recovery Excellence
11. Digital Communication dan Relationship Management
12. Tata Kelola Data, Privasi, dan Keamanan Informasi Nasabah
13. Studi Kasus Implementasi Customer Experience pada Perbankan Global

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant melalui Pelatihan Customer Experience Excellence in Digital Banking !

💬 [Cek Jadwal Program] 🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Konsultasi Gratis]

Jadwal Pelatihan Customer Experience Excellence in Digital Banking

Tanggal	Tempat	Kota
8 - 10 September 2026	-	Jakarta
17 - 19 November 2026	-	Bali
15 - 17 Desember 2026	-	Bandung