Customer Experience Excellence in Modern Banking Training

DESKRIPSI Customer Experience Excellence in Modern Banking Training

Perubahan perilaku nasabah, percepatan digitalisasi layanan, serta meningkatnya persaingan di industri perbankan menuntut bank untuk tidak hanya fokus pada produk dan harga, tetapi juga pada kualitas pengalaman nasabah (customer experience). Pengalaman nasabah yang unggul menjadi faktor kunci dalam membangun loyalitas, kepercayaan, dan keunggulan kompetitif perbankan modern. PT Cakra Biwa Consultant sebagai lembaga konsultan dan penyelenggara pelatihan profesional menghadirkan program Customer Experience Excellence in Modern Banking guna membantu institusi perbankan merancang, mengelola, dan meningkatkan pengalaman nasabah secara konsisten di seluruh kanal layanan, baik konvensional maupun digital. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman strategis dan praktis mengenai konsep customer-centric banking, pengelolaan customer journey, serta penerapan layanan prima yang selaras dengan transformasi digital dan tata kelola perbankan.

TUJUAN Customer Experience Excellence in Modern Banking Training

Setelah mengikuti pelatihan di cakra biwa consultant ini, peserta diharapkan mampu:

1. Memahami konsep dan pentingnya customer experience dalam industri perbankan modern.
2. Mengidentifikasi kebutuhan, harapan, dan perilaku nasabah di era digital.
3. Merancang dan mengelola customer journey yang efektif dan konsisten.
4. Meningkatkan kualitas layanan di berbagai touchpoint perbankan.
5. Mengintegrasikan teknologi digital dalam peningkatan pengalaman nasabah.
6. Membangun budaya layanan unggul dan berorientasi pada nasabah.

MATERI Customer Experience Excellence in Modern Banking Training

1. Introduction to Customer Experience in Banking
   • Evolusi layanan perbankan
   • Customer experience vs customer satisfaction
   • Peran CX dalam daya saing perbankan
2. Understanding Modern Banking Customers
   • Perilaku dan ekspektasi nasabah modern
   • Segmentasi dan customer persona
   • Voice of Customer (VoC)
3. Customer Journey Management
   • Pemetaan customer journey perbankan
   • Identifikasi pain points & moments of truth
   • Konsistensi pengalaman omnichannel
4. Service Excellence & Relationship Building
   • Standar layanan perbankan
   • Komunikasi efektif dan empati nasabah
   • Penanganan keluhan dan service recovery
5. Digital Customer Experience
   • Pengalaman nasabah di channel digital
   • Mobile & internet banking experience
   • Self-service & digital touchpoints
6. Data-Driven Customer Experience
   • Pemanfaatan data nasabah
   • Customer insight & personalization
   • Pengukuran kepuasan dan loyalitas
7. Customer Experience & Compliance
   • CX dalam kerangka tata kelola perbankan
   • Perlindungan nasabah dan etika layanan
   • Risiko reputasi dan kepatuhan
8. Building Customer-Centric Culture
   • Budaya layanan dan peran SDM
   • Leadership dalam CX excellence
   • Change management & continuous improvement
9. Measurement & Improvement of CX
   • KPI customer experience
   • Evaluasi dan peningkatan berkelanjutan
   • Benchmarking best practice
10. Case Study & Best Practices
    • Studi kasus layanan perbankan
    • Analisis keberhasilan dan tantangan CX
    • Diskusi dan simulasi layanan

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant melalui Customer Experience Excellence in Modern Banking Training!

💬 [Cek Jadwal Program] 🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Konsultasi Gratis]

Jadwal Pelatihan Customer Experience Excellence in Modern Banking

Tanggal	Tempat	Kota
18 - 19 Mei 2026	-	Yogyakarta
22 - 23 Juni 2026	-	Yogyakarta
13 - 14 Juli 2026	-	Yogyakarta
19 - 20 Agustus 2026	-	Yogyakarta
15 - 16 September 2026	-	Yogyakarta
6 - 7 Oktober 2026	-	Yogyakarta
10 - 11 November 2026	-	Yogyakarta
7 - 8 Desember 2026	-	Yogyakarta