Training Customer Experience Management di Dunia Perbankan

DESKRIPSI Training Customer Experience Management di Dunia Perbankan

Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam mengenai pentingnya pengelolaan pengalaman nasabah (customer experience) dalam industri perbankan yang semakin kompetitif dan berorientasi pada layanan. Peserta akan mempelajari bagaimana menciptakan pengalaman positif di setiap titik interaksi dengan nasabah guna meningkatkan kepuasan, loyalitas, serta nilai jangka panjang bagi institusi perbankan. Dengan pendekatan melalui studi kasus, simulasi, dan diskusi interaktif, peserta akan dibekali keterampilan dalam merancang dan mengelola strategi customer experience yang efektif. PT Cakra Biwa siap menyelenggarakan pelatihan tersebut dengan metode pembelajaran yang aplikatif dan didukung oleh fasilitator berpengalaman untuk memastikan peningkatan kompetensi peserta secara optimal.

TUJUAN Training Customer Experience Management di Dunia Perbankan

1. Memahami konsep dan pentingnya customer experience dalam perbankan
2. Mengidentifikasi customer journey dan titik kritis interaksi dengan nasabah
3. Meningkatkan kemampuan dalam merancang strategi pengalaman nasabah yang unggul
4. Mengembangkan keterampilan dalam mengelola kepuasan dan loyalitas nasabah
5. Meningkatkan kualitas layanan berbasis kebutuhan dan harapan nasabah

MATERI Training Customer Experience Management di Dunia Perbankan

1. Konsep Dasar Customer Experience (CX) dalam Perbankan
2. Customer Journey Mapping di Industri Perbankan
3. Identifikasi Touchpoints dan Moment of Truth
4. Strategi Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Nasabah
5. Pengukuran Customer Experience (NPS, CSAT, dll.)
6. Peran Budaya Perusahaan dalam Membangun CX
7. Digital Experience dalam Layanan Perbankan
8. Penanganan Keluhan dan Service Recovery
9. Personalisasi Layanan dan Segmentasi Nasabah

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant melalui Training Customer Experience Management di Dunia Perbankan!

💬 [Cek Jadwal Program] 🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Konsultasi Gratis]

Jadwal Pelatihan Customer Experience Management di Dunia Perbankan

Tanggal	Tempat	Kota
5 - 6 Mei 2026	-	Jakarta
7 - 8 Juli 2026	-	Yogyakarta
4 - 5 Agustus 2026	-	Yogyakarta
13 - 14 Oktober 2026	-	Yogyakarta
10 - 11 November 2026	-	Yogyakarta
8 - 9 Desember 2026	-	Yogyakarta