Pelatihan Customer Handling Skill untuk Teller Frontliner

OVERVIEW Pelatihan Customer Handling Skill untuk Teller Frontliner

Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan teller frontliner dalam menangani nasabah secara efektif, profesional, dan berorientasi pada solusi. Peserta akan dibekali pemahaman mengenai karakteristik nasabah, teknik komunikasi yang tepat, serta keterampilan menghadapi berbagai situasi layanan, termasuk kondisi komplain dan tekanan kerja di area layanan. Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan mampu menciptakan interaksi layanan yang positif dan konsisten. PT Cakra Biwa Consultant siap menyelenggarakan pelatihan tersebut sebagai bentuk dukungan dalam pengembangan kompetensi frontliner perbankan agar mampu memberikan pelayanan yang unggul dan berdaya saing tinggi.

TUJUAN Pelatihan Customer Handling Skill untuk Teller Frontliner

1. Memahami peran strategis teller sebagai garda terdepan pelayanan bank.
2. Mengidentifikasi berbagai tipe dan karakter nasabah.
3. Menerapkan teknik komunikasi yang efektif dan empatik.
4. Menangani keluhan dan keberatan nasabah secara profesional.
5. Meningkatkan kepuasan dan kepercayaan nasabah melalui layanan yang berkualitas.

MATERI Pelatihan Customer Handling Skill untuk Teller Frontliner

1. Peran Teller Frontliner dalam Membangun Citra Bank
2. Dasar-Dasar Customer Handling Skill
3. Mengenali Tipe dan Karakter Nasabah
4. Teknik Komunikasi Efektif dan Empatik
5. Handling Complaint dan Difficult Customer
6. Manajemen Emosi dan Stress dalam Pelayanan
7. Bahasa Tubuh dan Sikap Profesional Frontliner
8. Service Recovery dan Solusi Layanan
9. Simulasi dan Studi Kasus Penanganan Nasabah

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant melalui Pelatihan Customer Handling Skill untuk Teller Frontliner!

💬 [Cek Jadwal Program] 🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Konsultasi Gratis]

Jadwal Pelatihan Customer Handling Skill untuk Teller Frontliner

Tanggal	Tempat	Kota
5 - 6 Mei 2026	-	Yogyakarta
17 - 18 Juni 2026	-	Yogyakarta
1 - 2 Juli 2026	-	Yogyakarta
3 - 4 Agustus 2026	-	Yogyakarta
7 - 8 September 2026	-	Yogyakarta
12 - 13 Oktober 2026	-	Yogyakarta
2 - 3 November 2026	-	Yogyakarta
8 - 9 Desember 2026	-	Yogyakarta