Dilihat 1

Training Customer Journey Mapping for Banking

DESKRIPSI Training Customer Journey Mapping for Banking

PT Cakra Biwa Consultant sebagai perusahaan penyedia jasa pelatihan dan pengembangan kompetensi profesional berkomitmen membantu industri perbankan dalam meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman nasabah melalui pengembangan kompetensi yang berbasis praktik terbaik. Melalui pelatihan Customer Journey Mapping for Banking, peserta akan mempelajari metode untuk memahami perjalanan nasabah secara menyeluruh, mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pada setiap titik interaksi (touchpoint), serta merancang pengalaman layanan yang lebih efektif, personal, dan bernilai tambah. Di era digital, keberhasilan bank tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk, tetapi juga oleh pengalaman yang dirasakan nasabah di setiap tahapan interaksi. Customer Journey Mapping menjadi pendekatan strategis untuk mengidentifikasi pain points, meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah, serta mengoptimalkan proses bisnis melalui integrasi layanan fisik dan digital. Pelatihan ini memberikan pemahaman konseptual sekaligus praktik dalam menyusun customer journey yang mendukung transformasi layanan perbankan.

TUJUAN Training Customer Journey Mapping for Banking

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

Memahami konsep Customer Journey Mapping dalam industri perbankan.
Mengidentifikasi kebutuhan, perilaku, dan ekspektasi nasabah pada setiap tahapan perjalanan layanan.
Memetakan customer journey untuk berbagai produk dan layanan perbankan.
Mengidentifikasi pain points dan peluang perbaikan proses layanan.
Merancang pengalaman nasabah yang lebih efektif, konsisten, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Menyusun strategi peningkatan Customer Experience (CX) yang mendukung daya saing bank.

MATERI Training Customer Journey Mapping for Banking

Fundamentals of Customer Journey Mapping
- Konsep Customer Experience (CX) dan Customer Journey
- Pentingnya Customer Journey Mapping dalam industri perbankan
- Perubahan perilaku nasabah di era digital
- Customer-centric banking strategy
- Hubungan Customer Journey dengan loyalitas nasabah
Understanding Banking Customer Persona
- Segmentasi nasabah perbankan
- Penyusunan customer persona
- Analisis kebutuhan dan ekspektasi nasabah
- Customer behavior analysis
- Voice of Customer (VoC)
Mapping the Banking Customer Journey
- Tahapan customer journey dalam layanan perbankan
- Identifikasi touchpoints layanan fisik dan digital
- Customer emotions dan experience mapping
- Service blueprint dalam perbankan
- Journey visualization techniques
Identifying Pain Points and Improvement Opportunities
- Analisis hambatan dalam perjalanan nasabah
- Root Cause Analysis terhadap keluhan pelanggan
- Identifikasi service gaps
- Prioritas perbaikan layanan
- Pengembangan solusi berbasis kebutuhan nasabah
Designing Exceptional Customer Experience
- Merancang pengalaman layanan yang konsisten
- Omnichannel customer experience
- Personalisasi layanan berbasis data
- Digital customer engagement
- Service excellence strategy
Measuring Customer Experience Performance
- Customer Satisfaction (CSAT)
- Net Promoter Score (NPS)
- Customer Effort Score (CES)
- Customer Experience Key Performance Indicators (KPI)
- Monitoring dan evaluasi Customer Journey
Implementing Customer Journey Improvement
- Penyusunan roadmap peningkatan Customer Experience
- Kolaborasi lintas fungsi dalam implementasi CX
- Continuous improvement berbasis customer feedback
- Budaya organisasi yang berorientasi pada pelanggan
- Best practices Customer Journey Mapping di industri perbankan
Studi Kasus, Diskusi dan Best Practice
- Studi kasus pemetaan Customer Journey pada produk dan layanan perbankan
- Simulasi penyusunan Customer Journey Map
- Analisis pain points dan rekomendasi perbaikan layanan
- Penyusunan action plan implementasi Customer Journey Mapping di unit kerja
- Presentasi hasil, diskusi, evaluasi, dan penyusunan rencana tindak lanjut

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant melalui Training Customer Journey Mapping for Banking!

💬 [Cek Jadwal Program] 🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Konsultasi Gratis]

Jadwal Pelatihan Customer Journey Mapping for Banking

Tanggal	Tempat	Kota
29 - 30 Juli 2026	-	Bandung
26 - 27 Agustus 2026	-	Yogyakarta
20 - 21 Oktober 2026	-	Yogyakarta
17 - 18 November 2026	-	Yogyakarta
21 - 22 Desember 2026	-	Yogyakarta