Training Customer Journey Mapping untuk Bank

OVERVIEW Training Customer Journey Mapping untuk Bank

Pelatihan Customer Journey Mapping untuk Bank dirancang untuk membantu tim marketing dan bisnis perbankan memahami secara menyeluruh pengalaman nasabah dari tahap awareness hingga loyalitas. Dalam industri perbankan yang semakin kompetitif dan digital, pemahaman terhadap setiap titik interaksi (touchpoint) menjadi kunci untuk meningkatkan kepuasan, memperkuat engagement, serta mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Melalui pendekatan berbasis studi kasus industri perbankan, peserta akan mempelajari cara memetakan perjalanan nasabah, mengidentifikasi pain point, serta merancang perbaikan pengalaman secara strategis dan terukur. PT Cakra Biwa Consultant siap menyelenggarakan pelatihan tersebut dengan metode workshop interaktif, diskusi kelompok, simulasi pemetaan journey, serta penyusunan action plan implementasi yang aplikatif sesuai kebutuhan bank.

TUJUAN Training Customer Journey Mapping untuk Bank

1. Memahami konsep dan pentingnya customer journey mapping dalam industri perbankan.
2. Mengidentifikasi tahapan perjalanan nasabah dari pra-akuisisi hingga retensi.
3. Mengidentifikasi pain point dan peluang perbaikan di setiap touchpoint.
4. Merancang strategi peningkatan pengalaman nasabah berbasis data dan insight.
5. Meningkatkan kolaborasi lintas fungsi dalam menciptakan pengalaman nasabah yang unggul.
6. Menyusun rencana implementasi customer journey mapping di unit kerja masing-masing.

MATERI Training Customer Journey Mapping untuk Bank

1. Fundamental Customer Experience & Customer Journey
   • Konsep customer experience dalam perbankan
   • Perbedaan customer journey dan service process
   • Dampak pengalaman nasabah terhadap loyalitas dan profitabilitas
2. Tahapan Customer Journey di Bank
   • Awareness & consideration
   • Account opening / onboarding
   • Transaction & usage
   • Retention & advocacy
3. Identifikasi Touchpoint & Pain Point
   • Mapping channel (cabang, call center, digital banking, relationship manager)
   • Analisis keluhan dan feedback nasabah
   • Moment of truth dalam pengalaman nasabah
4. Teknik Pemetaan Customer Journey
   • Persona development
   • Journey mapping framework
   • Visualisasi journey map secara sistematis
5. Improvement Strategy & Experience Design
   • Prioritas perbaikan berbasis dampak dan urgensi
   • Quick wins vs strategic initiative
   • Integrasi digital dan layanan tatap muka
6. Kolaborasi Lintas Fungsi
   • Peran marketing, operasional, IT, dan service
   • Alignment KPI untuk customer experience
   • Governance dalam pengelolaan journey
7. Action Plan & Implementation
   • Penyusunan customer journey map unit kerja
   • Rencana implementasi jangka pendek dan menengah
   • Indikator keberhasilan dan monitoring evaluasi

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant melalui Training Customer Journey Mapping untuk Bank!

💬 [Cek Jadwal Program] 🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Konsultasi Gratis]

Jadwal Pelatihan Customer Journey Mapping untuk Bank

Tanggal	Tempat	Kota
20 - 21 April 2026	-	Yogyakarta
11 - 12 Mei 2026	-	Yogyakarta
17 - 18 Juni 2026	-	Yogyakarta
14 - 15 Juli 2026	-	Yogyakarta
18 - 19 Agustus 2026	-	Yogyakarta
14 - 15 September 2026	-	Yogyakarta
19 - 20 Oktober 2026	-	Yogyakarta
16 - 17 November 2026	-	Yogyakarta
9 - 10 Desember 2026	-	Yogyakarta