Customer Personal Data Protection untuk Marketing & CRM

Customer Personal Data Protection adalah penerapan prinsip pelindungan Data Pribadi dalam pengelolaan data pelanggan dan calon pelanggan pada aktivitas marketing, sales, CRM, customer engagement, dan layanan pelanggan. Pelatihan ini membekali peserta dengan kemampuan mengelola customer database secara lebih aman, bertanggung jawab, dan sesuai tujuan pemrosesan data.

Mengapa Perusahaan Membutuhkan Pelatihan Ini?

Aktivitas marketing dan Customer Relationship Management (CRM) semakin bergantung pada data. Perusahaan menggunakan customer database untuk memahami pelanggan, melakukan segmentasi, mengelola leads, mengirimkan komunikasi pemasaran, menjalankan loyalty program, meningkatkan customer experience, dan mengevaluasi efektivitas campaign. Data pelanggan dapat berasal dari website, formulir, marketplace, event, WhatsApp, aplikasi, CRM, call center, media sosial, maupun berbagai channel digital. Semakin banyak channel yang digunakan, semakin penting perusahaan memahami dari mana data diperoleh, untuk tujuan apa data digunakan, siapa yang memiliki akses, kepada siapa data dibagikan, dan bagaimana customer database dikelola. Pelindungan data juga menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan pelanggan dan mengurangi risiko penggunaan data yang tidak sesuai dengan tujuan pemrosesannya.

Manfaat & Tujuan Utama Pelatihan

Peserta diharapkan mampu:

• Memahami konsep Customer Data Protection.
• Mengidentifikasi Data Pribadi dalam customer database.
• Memahami data lifecycle pada aktivitas marketing dan CRM.
• Mengidentifikasi sumber data pelanggan.
• Mengevaluasi proses collection dan penggunaan data.
• Memahami risiko penggunaan database untuk campaign.
• Mengelola customer database dengan prinsip need-to-know.
• Mengidentifikasi risiko sharing customer data.
• Memahami privacy considerations dalam CRM dan marketing automation.
• Mengidentifikasi risiko penggunaan data melalui WhatsApp, email, website, dan aplikasi.
• Menangani permintaan pelanggan terkait Data Pribadi sesuai prosedur perusahaan.
• Meningkatkan awareness tim marketing terhadap Data Privacy.

Materi Pelatihan

1. Customer Data Protection
2. Customer Data Lifecycle
3. Customer Database & CRM
4. Marketing & Customer Engagement
5. Website & Digital Data
6. Customer Data Sharing
7. Customer Data Incident
8. Praktik & Studi Kasus

Pendaftaran & Konsultasi Training

Tingkatkan kemampuan Marketing, Digital Marketing, CRM, Sales, Customer Experience, Customer Service, Business Development, IT, Legal, dan Compliance melalui Pelatihan Customer Personal Data Protection untuk Marketing & CRM bersama PT Cakra Biwa Consultant. Program dapat diselenggarakan dalam format In-House Training dan disesuaikan dengan industri, customer journey, CRM, channel marketing, serta sistem pengelolaan database perusahaan.

FAQ

Apa itu Customer Personal Data Protection?

Customer Personal Data Protection adalah penerapan prinsip pelindungan Data Pribadi dalam pengelolaan data pelanggan dan calon pelanggan.

Mengapa tim Marketing perlu memahami Data Privacy?

Karena marketing menggunakan customer database untuk berbagai aktivitas seperti lead generation, CRM, campaign, customer engagement, dan komunikasi pemasaran.

Apakah CRM termasuk dalam pembahasan?

Ya. Pelatihan dapat membahas pengelolaan customer database, akses, data lifecycle, sharing data, dan risiko dalam penggunaan CRM.

Apakah pelatihan cocok untuk Digital Marketing?

Ya. Materi dapat mencakup website forms, digital campaign, marketing automation, analytics, cookies/tracking technologies, dan pengelolaan data yang diperoleh melalui channel digital.

Siapa yang sebaiknya mengikuti pelatihan?

Marketing Manager, Digital Marketing, CRM, Sales, Customer Service, Customer Experience, Business Development, IT, Legal, Compliance, dan fungsi yang menggunakan customer database.

Jadwal Pelatihan Customer Personal Data Protection untuk Marketing & CRM

Tanggal	Tempat	Kota
6 - 8 Oktober 2026	-	Yogyakarta
23 - 25 Februari 2027	-	-
3 - 5 Agustus 2027	-	-
5 - 7 Oktober 2027	-	Jakarta