Customer Relation Journey : Improving Quality of Customer Experience & Handling Complaint Communication Technique in Banking Services

Deskripsi Pelatihan Customer Relation Journey : Improving Quality of Customer Experience & Handling Complaint Communication Technique in Banking Services

Pelatihan ini dirancang untuk memperkuat kompetensi profesional perbankan dalam memahami customer journey serta menyusun strategi pelayanan yang unggul demi meningkatkan kualitas pengalaman nasabah (customer experience) dan kemampuan menangani keluhan secara efektif. Dengan fokus pada interaksi antara staf layanan dan nasabah di berbagai touchpoints, peserta akan belajar teknik komunikasi profesional, pendekatan empatik, dan penyelesaian masalah yang dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah. Pendekatan ini penting dalam konteks layanan perbankan yang berkembang, termasuk layanan digital dan tatap muka di cabang. Program ini cocok untuk frontliner, customer service, teller, relationship manager, supervisor layanan, dan profesional lain yang berkaitan langsung dengan layanan nasabah di industri perbankan.

Materi Pelatihan  Customer Relation Journey : Improving Quality of Customer Experience & Handling Complaint Communication Technique in Banking Services

1. Customer Journey dalam Layanan Perbankan
   – Pemahaman tahapan touchpoints dan dampaknya terhadap pengalaman nasabah.
2. Prinsip Dasar Customer Experience (CX)
   – Konsep layanan prima dan faktor pengaruh kepuasan nasabah.
3. Teknik Komunikasi Efektif untuk Service Excellence
   – Active listening, empati, bahasa verbal & non-verbal, serta komunikasi profesional.
4. Strategi Handling Complaint & Resolution
   – Tahapan penanganan keluhan, penyelesaian aduan, dan follow-up yang tepat.
5. Manajemen Emosi & Interaksi Pelanggan Sulit
   – Teknik mengelola konflik, tetap tenang, serta membangun hubungan positif.
6. Pengukuran Dampak Customer Experience
   – Dampak pengalaman dan keluhan terhadap loyalitas nasabah.
7. Simulasi & Praktik Komunikasi Layanan
   – Role-play interaksi riil & studi kasus banking experience.

📈 Refresh Materi Anda dengan JOIN Pelatihan Customer Relation Journey : Improving Quality of Customer Experience & Handling Complaint Communication Technique in Banking Services bersama PT Cakra Biwa Consultant!

🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Cek Jadwal Program]

Jadwal Pelatihan Customer Relation Journey : Improving Quality of Customer Experience & Handling Complaint Communication Technique in Banking Services

Tanggal	Tempat	Kota
7 - 9 April 2026	-	-
9 - 11 Juni 2026	-	-
7 - 9 Juli 2026	-	-
8 - 10 September 2026	-	-
13 - 15 Oktober 2026	-	-
15 - 17 Desember 2026	-	-