Customer Relationship Management (CRM) pada Bank Syariah

OVERVIEW

Persaingan industri perbankan syariah yang semakin ketat menuntut bank untuk tidak hanya menawarkan produk yang sesuai prinsip syariah, tetapi juga mampu membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah secara profesional, etis, dan berorientasi pada nilai-nilai syariah. Customer Relationship Management (CRM) menjadi strategi penting dalam meningkatkan loyalitas, kepuasan, dan kepercayaan nasabah bank syariah. Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) pada Bank Syariah yang diselenggarakan oleh PT Cakra Biwa Consultant dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman dan keterampilan dalam mengelola hubungan nasabah secara terintegrasi. Pelatihan ini mengombinasikan pendekatan manajemen modern dengan nilai-nilai syariah, sehingga pelayanan dan interaksi dengan nasabah tetap menjunjung prinsip keadilan, transparansi, dan amanah.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan di cakra biwa consultant ini, peserta diharapkan mampu:

1. Memahami konsep dan peran strategis CRM dalam bank syariah.
2. Menerapkan CRM berbasis nilai-nilai syariah dalam pelayanan nasabah.
3. Meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan nasabah bank syariah.
4. Mengelola data dan informasi nasabah secara efektif dan etis.
5. Membangun loyalitas dan hubungan jangka panjang dengan nasabah.
6. Mendukung pencapaian kinerja dan daya saing bank syariah melalui CRM.

MATERI

1. Konsep Dasar Customer Relationship Management (CRM)
2. Karakteristik dan Perilaku Nasabah Bank Syariah
3. Nilai-Nilai Syariah dalam Pelayanan dan Hubungan Nasabah
4. Strategi CRM dalam Perbankan Syariah
5. Pengelolaan Data dan Informasi Nasabah
6. Segmentasi Nasabah dan Strategi Layanan
7. Peningkatan Kualitas Layanan dan Kepuasan Nasabah
8. Penanganan Keluhan Nasabah Berbasis Etika Syariah
9. Peran Frontliner dan Relationship Officer dalam CRM
10. Pemanfaatan Teknologi dan Digital CRM Bank Syariah
11. CRM untuk Cross Selling dan Retensi Nasabah
12. Pengukuran Kinerja CRM dan Loyalitas Nasabah
13. Integrasi CRM dengan Budaya Kerja Islami
14. Studi Kasus dan Best Practice CRM pada Bank Syariah

TRAINING METHOD

Presentation Discussion Case Study Evaluation  

FACILITIES

Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir

Jadwal Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) pada Bank Syariah

Tanggal	Tempat	Kota
27 - 28 Januari 2026	-	Malang