Digital Customer Journey For Banking

Deskripsi Pelatihan Digital Customer Journey For Banking

Perkembangan digital banking telah mengubah cara nasabah berinteraksi dengan layanan perbankan. Nasabah kini mengharapkan pengalaman yang mudah, cepat, aman, dan konsisten di setiap titik interaksi, mulai dari pencarian informasi, pembukaan rekening secara digital, penggunaan mobile banking, transaksi pembayaran, hingga layanan purna jual. Oleh karena itu, memahami dan mengelola Digital Customer Journey menjadi faktor penting bagi industri perbankan untuk meningkatkan kepuasan nasabah, memperkuat loyalitas, serta menciptakan pengalaman layanan yang unggul di tengah persaingan dengan bank digital dan perusahaan fintech. Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman menyeluruh mengenai konsep, pemetaan, analisis, dan optimalisasi Digital Customer Journey di industri perbankan. Peserta akan mempelajari teknik mengidentifikasi kebutuhan nasabah, merancang pengalaman layanan berbasis data, memanfaatkan Artificial Intelligence (AI) untuk personalisasi layanan, serta mengintegrasikan berbagai kanal digital agar tercipta pengalaman yang seamless. Melalui studi kasus, diskusi interaktif, dan workshop, peserta diharapkan mampu merancang strategi customer journey yang efektif untuk meningkatkan engagement, retensi, dan pertumbuhan bisnis. Tingkatkan kompetensi Anda bersama PT Cakra Biwa Consultant melalui pelatihan profesional yang menghadirkan materi terkini, instruktur berpengalaman, dan pembelajaran yang aplikatif sesuai perkembangan industri perbankan modern.

Materi Pelatihan Digital Customer Journey For Banking

1. Fundamental Digital Customer Journey pada Industri Perbankan
2. Perubahan Perilaku Nasabah di Era Digital
3. Customer Journey Mapping dan Customer Persona
4. Omnichannel Banking dan Seamless Customer Experience
5. Customer Touchpoints dan Digital Engagement Strategy
6. Personalisasi Layanan Menggunakan Artificial Intelligence (AI) dan Data Analytics
7. Customer Experience (CX) Measurement: NPS, CSAT, dan CES
8. Voice of Customer (VoC) dan Customer Feedback Management
9. Digital Onboarding dan Customer Lifecycle Management
10. Digital Communication Strategy dan Relationship Management
11. Data Privacy, Cybersecurity, dan Membangun Digital Trust
12. Continuous Improvement melalui Customer Journey Analytics

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant melalui Pelatihan Digital Customer Journey For Banking!

💬 [Cek Jadwal Program] 🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Konsultasi Gratis]

Jadwal Pelatihan Digital Customer Journey For Banking

Tanggal	Tempat	Kota
26 - 28 Agustus 2026	-	Bali
15 - 17 September 2026	-	Bandung
13 - 15 Oktober 2026	-	Jakarta