Training Effective Collection Skills untuk Industri Perbankan

OVERVIEW Training Effective Collection Skills untuk Industri Perbankan

Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan dan keterampilan peserta dalam melaksanakan proses penagihan kredit secara efektif, profesional, dan sesuai dengan etika perbankan. Peserta akan memahami teknik komunikasi, negosiasi, serta strategi collection yang tepat guna meminimalkan risiko kredit bermasalah dan meningkatkan tingkat keberhasilan penagihan pada berbagai segmen nasabah. Melalui pembelajaran berbasis simulasi penanganan debitur, dan studi kasus industri perbankan, peserta diharapkan mampu menghadapi berbagai karakter nasabah secara tepat dan solutif. PT Cakra Biwa siap menyelenggarakan pelatihan tersebut dengan materi aplikatif dan fasilitator berpengalaman di bidang collection serta manajemen kredit perbankan.

TUJUAN Training Effective Collection Skills untuk Industri Perbankan

1. Memahami konsep dasar dan fungsi collection dalam industri perbankan.
2. Menguasai teknik komunikasi efektif dalam proses penagihan.
3. Meningkatkan kemampuan negosiasi dengan debitur secara profesional.
4. Mengidentifikasi strategi penanganan kredit bermasalah berdasarkan karakter nasabah.
5. Memahami tahapan collection dan recovery kredit sesuai prosedur perbankan.
6. Mengelola emosi dan konflik dalam proses penagihan.
7. Meningkatkan efektivitas dan produktivitas tim collection.

MATERI Training Effective Collection Skills untuk Industri Perbankan

1. Konsep Dasar Collection Perbankan
   • Pengertian dan fungsi collection
   • Peran collection dalam menjaga kualitas kredit
   • Jenis-jenis tunggakan dan kolektibilitas kredit
   • Regulasi dan etika penagihan perbankan
2. Teknik Komunikasi Efektif dalam Collection
   • Dasar komunikasi persuasif
   • Teknik membangun hubungan dengan debitur
   • Active listening dalam proses penagihan
   • Penggunaan bahasa yang profesional dan solutif
3. Negotiation Skills untuk Collection Officer
   • Teknik negosiasi efektif
   • Strategi menghadapi keberatan debitur
   • Pendekatan win-win solution
   • Teknik closing dalam proses penagihan
4. Strategi Penanganan Kredit Bermasalah
   • Identifikasi penyebab tunggakan
   • Penanganan debitur berdasarkan karakter
   • Strategi collection by phone dan field collection
   • Penyusunan rencana tindak lanjut penagihan
5. Pengelolaan Konflik dan Emotional Handling
   • Mengelola tekanan dalam pekerjaan collection
   • Teknik menghadapi nasabah agresif
   • Pengendalian emosi saat penagihan
   • Membangun mental dan kepercayaan diri petugas collection
6. Monitoring dan Pelaporan Collection
   • Penyusunan laporan hasil penagihan
   • Monitoring progres collection
   • Evaluasi efektivitas strategi penagihan
   • Key Performance Indicator (KPI) collection
7. Recovery dan Restrukturisasi Kredit
   • Strategi recovery kredit
   • Dasar restrukturisasi kredit
   • Pendekatan penyelesaian kredit bermasalah

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant melalui Training Effective Collection Skills untuk Industri Perbankan!

💬 [Cek Jadwal Program] 🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Konsultasi Gratis]

Jadwal Pelatihan Effective Collection Skills untuk Industri Perbankan

Tanggal	Tempat	Kota
29 - 30 Juni 2026	-	Bandung
26 - 27 Agustus 2026	-	Yogyakarta
20 - 21 Oktober 2026	-	Yogyakarta
24 - 25 November 2026	-	Yogyakarta
21 - 22 Desember 2026	-	Yogyakarta