Training Effective Communication for Bankers

DESCRIPTION Training Effective Communication for Bankers

Komunikasi yang efektif merupakan salah satu kompetensi utama yang harus dimiliki oleh insan perbankan dalam memberikan pelayanan terbaik, membangun hubungan profesional dengan nasabah, serta meningkatkan kolaborasi antarunit kerja. Di tengah perkembangan industri perbankan yang semakin dinamis dan berorientasi pada pengalaman nasabah, kemampuan menyampaikan informasi secara jelas, mendengarkan secara aktif, serta berkomunikasi secara persuasif menjadi faktor penting dalam menciptakan kepercayaan dan menjaga kualitas layanan. Melalui program Effective Communication for Bankers, peserta akan dibekali berbagai teknik komunikasi yang dapat diterapkan dalam aktivitas operasional maupun bisnis perbankan. PT Cakra Biwa siap menyelenggarakan pelatihan tersebut dengan pendekatan yang interaktif, aplikatif, dan disesuaikan dengan kebutuhan organisasi, sehingga peserta mampu meningkatkan efektivitas komunikasi dalam menghadapi nasabah, rekan kerja, maupun berbagai situasi kerja yang menuntut profesionalisme tinggi.

TUJUAN Training Effective Communication for Bankers

1. Meningkatkan pemahaman peserta mengenai prinsip-prinsip komunikasi yang efektif di lingkungan perbankan.
2. Mengembangkan kemampuan komunikasi verbal dan nonverbal dalam memberikan pelayanan kepada nasabah.
3. Meningkatkan keterampilan mendengarkan secara aktif (active listening) untuk memahami kebutuhan dan harapan nasabah.
4. Membekali peserta dengan teknik komunikasi persuasif dalam membangun hubungan yang positif dan profesional.
5. Meningkatkan kemampuan menangani keluhan, pertanyaan, dan situasi sulit melalui komunikasi yang tepat.
6. Memperkuat kemampuan komunikasi internal untuk meningkatkan kolaborasi dan produktivitas tim.
7. Mendorong peserta agar mampu menjaga citra profesional serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah melalui komunikasi yang efektif.

MATERI Training Effective Communication for Bankers

1. Konsep Dasar Effective Communication dalam Industri Perbankan
2. Proses dan Model Komunikasi yang Efektif
3. Membangun Mindset Customer-Centric Communication
4. Teknik Komunikasi Verbal dan Nonverbal
5. Active Listening untuk Memahami Kebutuhan Nasabah
6. Komunikasi Empatik dalam Pelayanan Perbankan
7. Membangun Kepercayaan melalui Komunikasi Profesional
8. Teknik Bertanya (Questioning Techniques) untuk Menggali Kebutuhan Nasabah
9. Komunikasi Persuasif dalam Penawaran Produk dan Layanan Perbankan
10. Mengelola Komplain dan Menangani Nasabah Sulit
11. Komunikasi Efektif melalui Telepon, Email, dan Media Digital
12. Komunikasi Internal yang Efektif dalam Tim Perbankan
13. Mengatasi Hambatan Komunikasi di Tempat Kerja
14. Etika Komunikasi dan Profesionalisme di Industri Perbankan
15. Studi Kasus, Role Play, dan Simulasi Komunikasi dengan Nasabah
16. Penyusunan Rencana Aksi (Action Plan) Penerapan Effective Communication di Tempat Kerja

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant melalui Training Effective Communication for Bankers!

💬 [Cek Jadwal Program] 🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Konsultasi Gratis]

Jadwal Pelatihan Effective Communication for Bankers

Tanggal	Tempat	Kota
18 - 19 Agustus 2026	-	Bandung
13 - 14 Oktober 2026	-	Yogyakarta
10 - 11 November 2026	-	Yogyakarta
1 - 2 Desember 2026	-	Yogyakarta