Training Effective Communication & Handling Complaint in Banking Services

DESKRIPSI Training Effective Communication & Handling Complaint in Banking Services

Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kompetensi komunikasi efektif bagi insan perbankan dalam memberikan layanan yang profesional dan berorientasi pada kepuasan nasabah. Peserta akan mempelajari berbagai teknik komunikasi interpersonal, kemampuan mendengarkan aktif, serta penggunaan bahasa yang tepat untuk membangun hubungan yang positif dan meningkatkan kepercayaan nasabah dalam setiap interaksi layanan. Selain itu, pelatihan ini juga membekali peserta dengan keterampilan dalam menangani keluhan nasabah secara sistematis, cepat, dan solutif guna menjaga loyalitas serta citra institusi perbankan. Dengan pendekatan praktis dan studi kasus, peserta akan mampu mengaplikasikan strategi service recovery secara efektif. PT Cakra Biwa Consultant siap menyelenggarakan pelatihan tersebut dengan metode pembelajaran interaktif dan aplikatif sesuai kebutuhan organisasi.

TUJUAN Training Effective Communication & Handling Complaint in Banking Services

Setelah mengikuti pelatihan di cakra biwa consultant ini, peserta diharapkan mampu:

1. Memahami prinsip komunikasi efektif dalam layanan perbankan
2. Meningkatkan keterampilan komunikasi interpersonal dengan nasabah
3. Mengidentifikasi jenis dan penyebab keluhan nasabah
4. Menerapkan teknik penanganan komplain secara profesional dan tepat
5. Mengelola emosi dalam situasi pelayanan yang menantang
6. Meningkatkan kualitas layanan serta loyalitas nasabah

MATERI Training Effective Communication & Handling Complaint in Banking Services

1. Konsep dasar komunikasi efektif dalam industri perbankan
2. Teknik komunikasi verbal dan non-verbal yang profesional
3. Active listening, empati, dan teknik bertanya yang efektif
4. Standar service excellence dalam layanan perbankan
5. Jenis-jenis keluhan nasabah dan analisis akar masalah
6. Tahapan handling complaint (mendengar, memahami, menyelesaikan, tindak lanjut)
7. Teknik meredakan emosi dan menghadapi nasabah sulit
8. Strategi service recovery untuk meningkatkan loyalitas nasabah
9. Emotional intelligence dalam pelayanan perbankan
10. Simulasi dan studi kasus penanganan keluhan nasabah

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant melalui Training Effective Communication & Handling Complaint in Banking Services!

💬 [Cek Jadwal Program] 🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Konsultasi Gratis]

Jadwal Pelatihan Effective Communication & Handling Complaint in Banking Services

Tanggal	Tempat	Kota
6 - 7 Mei 2026	-	Yogyakarta
14 - 15 Juli 2026	-	Yogyakarta
11 - 12 Agustus 2026	-	Yogyakarta
6 - 7 Oktober 2026	-	Yogyakarta
10 - 11 November 2026	-	Yogyakarta
15 - 16 Desember 2026	-	Yogyakarta