Dilihat 1

Training Effective Marketing Management

DESKRIPSI Training Effective Marketing Management

Pelatihan Effective Marketing Management for Digital Support & GA Operational dirancang untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam mengelola strategi layanan, komunikasi, dan pengembangan nilai tambah (value creation) bagi pengguna layanan digital maupun layanan General Affairs. Peserta akan mempelajari konsep marketing management yang dikaitkan dengan pengelolaan layanan internal, stakeholder engagement, service excellence, customer experience, serta strategi komunikasi yang mampu meningkatkan kepuasan pengguna dan efektivitas operasional organisasi. Selain membahas strategi pemasaran modern berbasis data, digitalisasi, dan customer-centric service, pelatihan ini juga memberikan pemahaman mengenai pengembangan branding layanan internal, pengukuran kinerja layanan, serta optimalisasi kolaborasi lintas fungsi. PT Cakra Biwa Consultant menyediakan pelatihan ini sebagai solusi pengembangan kompetensi bagi profesional Digital Support maupun General Affairs agar mampu memberikan layanan yang lebih responsif, inovatif, dan berorientasi pada kebutuhan organisasi.

TUJUAN Training Effective Marketing Management

Setelah mengikuti pelatihan di cakra biwa consultant ini, peserta diharapkan mampu:

Memahami konsep marketing management dalam layanan pendukung organisasi.
Mengidentifikasi kebutuhan pengguna layanan Digital Support dan General Affairs.
Menyusun strategi komunikasi dan pengembangan layanan yang efektif.
Meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pengguna.
Mengoptimalkan pemanfaatan teknologi digital dalam pelayanan.
Mengukur dan mengevaluasi kinerja layanan secara berkelanjutan.

MATERI Training Effective Marketing Management

Konsep Marketing Management untuk Support Function
- Peran Digital Support dan GA sebagai strategic business partner
- Internal marketing dan service mindset
- Membangun budaya pelayanan prima
- Nilai tambah layanan bagi organisasi
Analisis Kebutuhan Pengguna Layanan
- Identifikasi kebutuhan stakeholder
- Analisis harapan pengguna layanan
- Customer journey layanan internal
- Pemetaan prioritas layanan
Strategi Pengembangan Layanan
- Penyusunan service strategy
- Service innovation
- Value proposition layanan
- Service improvement roadmap
Service Communication Strategy
- Komunikasi efektif kepada pengguna
- Penyusunan service announcement
- Edukasi pengguna layanan
- Pengelolaan feedback dan komunikasi dua arah
Digital Service & Technology Support
- Digital workplace support
- Helpdesk management
- Ticketing system
- Self-service platform
- Kolaborasi melalui aplikasi digital
Service Excellence untuk Digital Support & GA
- Prinsip service excellence
- Standar kualitas pelayanan
- Penanganan permintaan dan keluhan
- Teknik membangun kepuasan pengguna
Relationship Management
- Membangun hubungan dengan stakeholder
- Pengelolaan ekspektasi pengguna
- Kolaborasi lintas fungsi
- Meningkatkan kepercayaan terhadap layanan
Branding dan Promosi Layanan Internal
- Membangun identitas layanan
- Penyusunan service catalog
- Sosialisasi layanan Digital Support & GA
- Meningkatkan awareness layanan internal
Performance Measurement
- Key Performance Indicator (KPI)
- Service Level Agreement (SLA)
- Customer Satisfaction Survey
- Dashboard monitoring layanan
- Continuous improvement
Studi Kasus

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant melalui Training Effective Marketing Management!

💬 [Cek Jadwal Program] 🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Konsultasi Gratis]

Jadwal Pelatihan Effective Marketing Management

Tanggal	Tempat	Kota
22 - 23 Juli 2026	-	Jakarta
26 - 27 Agustus 2026	-	Yogyakarta
22 - 23 September 2026	-	Yogyakarta
20 - 21 Oktober 2026	-	Yogyakarta
17 - 18 November 2026	-	Yogyakarta
8 - 9 Desember 2026	-	Yogyakarta