Training Excellence in Banking Customer Service

OVERVIEW Training Excellence in Banking Customer Service

Pelatihan Excellence in Banking Customer Service dirancang untuk meningkatkan kualitas layanan perbankan secara menyeluruh melalui penguatan sikap, keterampilan, dan pemahaman peserta terhadap kebutuhan nasabah. Pelatihan ini menekankan pentingnya pelayanan prima, komunikasi efektif, serta kemampuan menangani keluhan nasabah secara profesional guna menciptakan pengalaman layanan yang unggul dan berkelanjutan. Dalam rangka mendukung peningkatan kualitas layanan perbankan yang kompetitif dan berorientasi pada kepuasan nasabah, PT Cakra Biwa siap menyelenggarakan pelatihan tersebut dengan pendekatan aplikatif, dan sesuai dengan dinamika industri perbankan saat ini, sehingga peserta mampu menerapkan hasil pelatihan secara langsung di lingkungan kerja.

TUJUAN Training Excellence in Banking Customer Service

1. Memahami konsep dan standar pelayanan prima dalam industri perbankan.
2. Meningkatkan keterampilan komunikasi yang efektif dan profesional kepada nasabah.
3. Mengelola keluhan dan permasalahan nasabah secara tepat dan solutif.
4. Membangun sikap layanan yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas nasabah.
5. Meningkatkan citra positif dan kepercayaan nasabah terhadap institusi perbankan

MATERI Training Excellence in Banking Customer Service

1. Konsep Dasar Customer Service Excellence di Perbankan
2. Peran Strategis Frontliner dan Petugas Layanan Bank
3. Service Mindset dan Sikap Profesional dalam Melayani Nasabah
4. Teknik Komunikasi Efektif dan Persuasif
5. Pemahaman Kebutuhan dan Ekspektasi Nasabah
6. Handling Complaint dan Manajemen Emosi Nasabah
7. Menciptakan Positive Customer Experience
8. Etika Pelayanan dan Standar Layanan Perbankan
9. Studi Kasus dan Simulasi Pelayanan Nasabah

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant melalui Training Excellence in Banking Customer Service!

💬 [Cek Jadwal Program] 🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Konsultasi Gratis]

Jadwal Pelatihan Excellence in Banking Customer Service

Tanggal	Tempat	Kota
27 - 28 April 2026	-	Yogyakarta
5 - 6 Mei 2026	-	Yogyakarta
17 - 18 Juni 2026	-	Yogyakarta
20 - 21 Juli 2026	-	Yogyakarta
26 - 27 Agustus 2026	-	Yogyakarta
22 - 23 September 2026	-	Yogyakarta
12 - 13 Oktober 2026	-	Yogyakarta
10 - 11 November 2026	-	Yogyakarta
2 - 3 Desember 2026	-	Yogyakarta