Training Handling Complaint dan Difficult Customer untuk Teller

OVERVIEW Training Handling Complaint dan Difficult Customer untuk Teller

Pelatihan ini dirancang untuk membantu teller memahami sumber-sumber stres dalam lingkungan kerja perbankan serta dampaknya terhadap Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan teller dalam menangani keluhan nasabah serta menghadapi nasabah dengan karakter sulit secara profesional dan terstruktur. Peserta akan dibekali pemahaman mengenai jenis-jenis komplain, penyebab terjadinya keluhan, serta teknik komunikasi yang tepat agar permasalahan dapat diselesaikan secara efektif tanpa menimbulkan konflik lanjutan. Melalui pelatihan ini, teller diharapkan mampu menjaga kualitas layanan meskipun berada dalam situasi penuh tekanan. PT Cakra Biwa Consultant siap menyelenggarakan pelatihan tersebut sebagai mitra pengembangan sumber daya manusia perbankan yang berfokus pada peningkatan kompetensi layanan, citra positif bank, dan kepuasan nasabah.

TUJUAN Training Handling Complaint dan Difficult Customer untuk Teller

1. Memahami pentingnya penanganan komplain dalam layanan perbankan.
2. Mengidentifikasi tipe-tipe komplain dan karakter nasabah sulit.
3. Menerapkan teknik komunikasi asertif dan empatik.
4. Menyelesaikan keluhan nasabah secara profesional dan sesuai prosedur.
5. Mengubah situasi komplain menjadi peluang meningkatkan loyalitas nasabah.

MATERI Training Handling Complaint dan Difficult Customer untuk Teller

1. Konsep Dasar Complaint Handling dalam Perbankan
2. Jenis-Jenis Komplain dan Akar Permasalahan
3. Mengenali Karakter Difficult Customer
4. Teknik Komunikasi Empatik dan Asertif
5. Tahapan Penanganan Komplain yang Efektif
6. Pengendalian Emosi dalam Situasi Konflik
7. Service Recovery dan Solusi Layanan
8. Dokumentasi dan Pelaporan Komplain Nasabah
9. Simulasi dan Studi Kasus Penanganan Komplain

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant melalui Training Handling Complaint dan Difficult Customer untuk Teller!

💬 [Cek Jadwal Program] 🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Konsultasi Gratis]

Jadwal Pelatihan Handling Complaint dan Difficult Customer untuk Teller

Tanggal	Tempat	Kota
20 - 21 April 2026	-	Yogyakarta
11 - 12 Mei 2026	-	Yogyakarta
9 - 10 Juni 2026	-	Yogyakarta
27 - 28 Juli 2026	-	Yogyakarta
12 - 13 Agustus 2026	-	Yogyakarta
22 - 23 September 2026	-	Yogyakarta
13 - 14 Oktober 2026	-	Yogyakarta
16 - 17 November 2026	-	Yogyakarta
14 - 15 Desember 2026	-	Yogyakarta