Training Human-Centered Banking Experience Design

DESKRIPSI Training Human-Centered Banking Experience Design

Di tengah persaingan industri perbankan yang semakin ketat dan percepatan transformasi digital, pengalaman nasabah (customer experience) telah menjadi salah satu faktor utama yang menentukan keberhasilan sebuah bank. Nasabah saat ini tidak hanya mengharapkan produk dan layanan yang berkualitas, tetapi juga pengalaman yang mudah, cepat, personal, dan konsisten di setiap titik interaksi dengan bank. Oleh karena itu, pendekatan yang berpusat pada manusia (human-centered) menjadi semakin penting dalam merancang layanan dan solusi perbankan yang mampu memenuhi kebutuhan serta harapan nasabah secara efektif. Human-Centered Banking Experience Design merupakan pendekatan yang menempatkan nasabah sebagai fokus utama dalam proses pengembangan produk, layanan, proses bisnis, maupun transformasi digital. Dengan memahami kebutuhan, perilaku, dan perjalanan nasabah secara menyeluruh, bank dapat menciptakan pengalaman yang lebih relevan, meningkatkan loyalitas, memperkuat hubungan jangka panjang, serta menghasilkan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Sebagai lembaga pelatihan dan pengembangan kompetensi profesional, PT Cakra Biwa Consultant menyelenggarakan pelatihan “Human-Centered Banking Experience Design” untuk membekali para praktisi perbankan dengan pemahaman, metode, dan keterampilan dalam merancang pengalaman nasabah yang unggul melalui pendekatan human-centered design, customer journey mapping, dan inovasi layanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.

TUJUAN Training Human-Centered Banking Experience Design

• Memahami konsep dan prinsip Human-Centered Design dalam industri perbankan.
• Mengidentifikasi kebutuhan, harapan, dan perilaku nasabah.
• Merancang pengalaman nasabah yang lebih efektif dan bernilai tambah.
• Mengembangkan layanan dan proses bisnis yang berorientasi pada pelanggan.
• Meningkatkan kualitas customer journey dan customer engagement.
• Membangun budaya organisasi yang berfokus pada pengalaman nasabah

MATERI

1. Memahami human-centered banking
   • Perkembangan customer experience dalam industri perbankan
   • Prinsip-prinsip Human-Centered Design
   • Customer-centric banking strategy
   • Peran pengalaman nasabah dalam keunggulan kompetitif
   • Tren customer experience di era digital
2. Memahami kebutuhan dan perilaku nasabah
   • Customer insights dan customer expectations
   • Teknik memahami kebutuhan pelanggan
   • Segmentasi dan customer persona
   • Analisis perilaku nasabah
   • Mengidentifikasi pain points dan customer needs
3. Customer journey mapping untuk layanan perbankan
   • Konsep customer journey mapping
   • Mengidentifikasi touchpoints nasabah
   • Analisis pengalaman nasabah end-to-end
   • Mengukur kualitas customer journey
   • Prioritas perbaikan pengalaman nasabah
4. Merancang layanan berbasis kebutuhan nasabah
   • Design thinking untuk perbankan
   • Service design principles
   • Co-creation dalam pengembangan layanan
   • Menciptakan layanan yang mudah dan intuitif
   • Meningkatkan nilai tambah layanan perbankan
5. Digital experience dan omnichannel banking
   • Digital customer experience strategy
   • Integrasi layanan omnichannel
   • User experience (UX) dalam layanan perbankan digital
   • Personalisasi layanan berbasis data
   • Konsistensi pengalaman nasabah di berbagai kanal
6. Mengelola customer engagement dan loyalty
   • Strategi meningkatkan customer engagement
   • Membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah
   • Customer retention dan loyalty management
   • Pengelolaan keluhan dan feedback pelanggan
   • Mengubah pengalaman menjadi loyalitas
7. Mengukur dan meningkatkan customer experience
   • Customer Experience Metrics
   • Net Promoter Score (NPS)
   • Customer Satisfaction Measurement
   • Voice of Customer (VoC)
   • Continuous improvement framework
8. Studi kasus dan workshop human-centered design
   • Studi kasus keberhasilan customer-centric banking
   • Simulasi customer journey mapping
   • Workshop redesign layanan perbankan
   • Penyusunan action plan peningkatan customer experience
   • Presentasi dan diskusi kelompok

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant melalui Training Human-Centered Banking Experience Design!

💬 [Cek Jadwal Program] 🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Konsultasi Gratis]

Jadwal Pelatihan Human-Centered Banking Experience Design

Tanggal	Tempat	Kota
20 - 21 Juli 2026	-	Jakarta
26 - 27 Agustus 2026	-	Yogyakarta
20 - 21 Oktober 2026	-	Yogyakarta
24 - 25 November 2026	-	Yogyakarta
21 - 22 Desember 2026	-	Yogyakarta