Dilihat 127

Training IT Service Management

DESKRIPSI Training IT Service Management

Pelatihan IT Service Management (ITIL) yang diselenggarakan oleh PT Cakra Biwa Consultant dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai pengelolaan layanan Teknologi Informasi berbasis best practice internasional ITIL. Program ini membekali peserta dengan konsep, prinsip, serta siklus hidup layanan TI agar mampu menyelaraskan layanan TI dengan kebutuhan bisnis, meningkatkan kualitas layanan, efisiensi operasional, serta kepuasan pengguna. Melalui kombinasi teori, studi kasus, dan simulasi, peserta akan memahami proses utama dalam ITIL mulai dari perencanaan layanan, desain, transisi, operasional hingga perbaikan berkelanjutan (Continual Service Improvement). Pelatihan ini juga membantu organisasi dalam membangun tata kelola TI yang terstruktur, mendukung kepatuhan terhadap standar seperti ISO 20000 dan ISO 27001, serta meningkatkan kesiapan menuju sertifikasi dan audit IT Service Management.

TUJUAN Training IT Service Management

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

Memahami konsep dan prinsip IT Service Management berbasis ITIL.
Menjelaskan siklus hidup layanan TI (ITIL Service Lifecycle).
Mengimplementasikan proses utama ITIL dalam operasional TI.
Meningkatkan kualitas layanan TI, kepuasan pengguna, dan efisiensi operasional.
Mempersiapkan organisasi menuju penerapan IT Governance dan IT Compliance.

MATERI Training IT Service Management

Pengenalan IT Service Management & ITIL
- Konsep dasar ITSM
- Manfaat ITIL bagi organisasi
- Struktur dan versi ITIL (ITIL 4 overview)
- Peran dan fungsi dalam ITSM
Service Strategy
- Service Portfolio Management
- Financial Management for IT Services
- Demand Management
- Business Relationship Management
Service Design
- Service Level Management (SLA, OLA, UC)
- Capacity Management
- Availability Management
- IT Service Continuity Management
- Information Security Management
Service Transition
- Change Management
- Release & Deployment Management
- Configuration Management System (CMDB)
- Knowledge Management
Service Operation
- Incident Management
- Problem Management
- Event Management
- Request Fulfillment
- Access Management
- Fungsi Service Desk
Continual Service Improvement (CSI)
- CSI Model & PDCA
- Key Performance Indicator (KPI)
- Service Measurement & Reporting
- Improvement Plan
Implementasi ITIL di Organisasi
- Pemetaan proses ITIL ke struktur organisasi
- Penyusunan SOP IT Service
- Integrasi ITIL dengan ISO 20000 & ISO 27001
- Roadmap Implementasi ITSM

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant melalui Training IT Service Management!

💬 [Cek Jadwal Program] 🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Konsultasi Gratis]

Jadwal Pelatihan IT Service Management

Tanggal	Tempat	Kota
18 - 19 Mei 2026	-	Yogyakarta
22 - 23 Juni 2026	-	Yogyakarta
27 - 28 Juli 2026	-	Yogyakarta
26 - 27 Agustus 2026	-	Yogyakarta
16 - 17 September 2026	-	Yogyakarta
20 - 21 Oktober 2026	-	Yogyakarta
16 - 17 November 2026	-	Yogyakarta
9 - 10 Desember 2026	-	Yogyakarta