Pelatihan Keterampilan Customer Services Excellence

DESKRIPSI Pelatihan Keterampilan Customer Services Excellence

Customer service merupakan garda terdepan dalam membangun hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh petugas customer service sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan serta citra perusahaan secara keseluruhan. Oleh karena itu, customer service dituntut tidak hanya memiliki kemampuan komunikasi yang baik, tetapi juga mampu memberikan pelayanan yang profesional, responsif, dan solutif terhadap kebutuhan maupun keluhan pelanggan. Pelatihan Keterampilan Customer Service Excellence diselenggarakan untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam memberikan pelayanan pelanggan yang berkualitas. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi efektif, kemampuan menangani keluhan pelanggan secara profesional, serta membangun pengalaman layanan yang positif sehingga mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

TUJUAN Pelatihan Keterampilan Customer Services Excellence

• Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep pelayanan pelanggan yang prima.
• Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dalam melayani pelanggan.
• Membekali peserta dengan teknik menangani keluhan pelanggan secara profesional.
• Meningkatkan kemampuan peserta dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.
• Mendukung terciptanya standar pelayanan yang profesional dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

MATERI Pelatihan Keterampilan Customer Services Excellence

1. Konsep Dasar Customer Service Excellence
   • Pengertian dan peran customer service dalam organisasi
   • Prinsip dasar pelayanan pelanggan yang berkualitas
   • Dampak pelayanan terhadap citra perusahaan
2. Peran dan Tanggung Jawab Customer Service
   • Fungsi utama customer service
   • Sikap profesional dalam pelayanan
   • Standar etika dalam melayani pelanggan
3. Teknik Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
   • Komunikasi verbal dan nonverbal
   • Teknik mendengarkan secara aktif
   • Cara menyampaikan informasi dengan jelas
4. Membangun Pengalaman Pelanggan yang Positif
   • Memahami kebutuhan pelanggan
   • Teknik membangun kesan pertama yang baik
   • Menciptakan interaksi pelayanan yang menyenangkan
5. Penanganan Keluhan dan Masalah Pelanggan
   • Jenis-jenis keluhan pelanggan
   • Teknik merespons keluhan secara profesional
   • Strategi penyelesaian masalah pelanggan
6. Pengelolaan Emosi dalam Pelayanan
   • Mengendalikan emosi saat menghadapi pelanggan
   • Menghadapi pelanggan yang sulit
   • Menjaga sikap positif dalam pelayanan
7. Standar Pelayanan Customer Service
   • Prosedur pelayanan pelanggan
   • Konsistensi kualitas layanan
   • Penerapan standar layanan dalam pekerjaan
8. Evaluasi dan Peningkatan Kualitas Pelayanan
   • Mengukur kepuasan pelanggan
   • Evaluasi kinerja pelayanan
   • Strategi peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant melalui Pelatihan Keterampilan Customer Services Excellence!

💬 [Cek Jadwal Program] 🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Konsultasi Gratis]

Jadwal Pelatihan Keterampilan Customer Services Excellence

Tanggal	Tempat	Kota
15 - 16 April 2026	-	Bandung
12 - 13 Mei 2026	-	Yogyakarta
9 - 10 Juni 2026	-	Yogyakarta
7 - 8 Juli 2026	-	Yogyakarta
11 - 12 Agustus 2026	-	Yogyakarta
8 - 9 September 2026	-	Yogyakarta
6 - 7 Oktober 2026	-	Yogyakarta
17 - 18 November 2026	-	Yogyakarta
15 - 16 Desember 2026	-	Yogyakarta