Kompetensi Teller Profesional Perbankan

DESKRIPSI

Dalam industri perbankan, teller merupakan garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan nasabah dan berperan penting dalam menjaga kepercayaan publik, kualitas layanan, serta keamanan transaksi. Profesionalisme teller harus didukung oleh kompetensi teknis, pemahaman regulasi, keterampilan pelayanan, serta integritas yang tinggi. PT Cakra Biwa Consultant sebagai lembaga penyelenggara pelatihan berkomitmen meningkatkan kualitas SDM perbankan melalui program Pelatihan Kompetensi Teller Profesional Perbankan yang dirancang sesuai standar operasional perbankan dan kebutuhan industri.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta  diharapkan dapat:

• Memahami peran, fungsi, dan tanggung jawab teller dalam operasional bank.
• Menguasai prosedur transaksi perbankan secara akurat, cepat, dan aman.
• Menerapkan prinsip pelayanan prima (service excellence) kepada nasabah.
• Memahami aspek kepatuhan, manajemen risiko, dan pencegahan fraud.
• Meningkatkan sikap profesional, komunikasi, dan etika kerja sebagai teller bank

MATERI

1. Pengenalan Dunia Perbankan dan Peran Teller
   • Struktur organisasi bank
   • Fungsi front office dan back office
   • Tugas, wewenang, dan tanggung jawab teller
   • Kode etik dan standar perilaku teller
2. Produk dan Layanan Perbankan
   • Tabungan, giro, deposito
   • Layanan pembayaran dan transfer
   • Produk e-banking dan digital banking
   • Pengenalan uang kartal dan non-kartal
3. Prosedur Operasional Teller
   • Pembukaan dan penutupan kas (cash opening & closing)
   • Proses setoran tunai dan non-tunai
   • Proses penarikan tunai
   • Pemindahbukuan dan transfer
   • Rekonsiliasi dan balancing kas
4. Manajemen Kas dan Keaslian Uang
   • Pengelolaan uang tunai di counter
   • Teknik mengenali uang palsu
   • Penggunaan alat bantu (UV lamp, magnifier, mesin hitung)
   • Penanganan selisih kas
5. Pelayanan Prima (Service Excellence)
   • Konsep kepuasan dan loyalitas nasabah
   • Komunikasi efektif di frontliner
   • Teknik menangani komplain
   • Etika penampilan dan bahasa tubuh
6. Manajemen Risiko dan Kepatuhan
   • Risiko operasional di unit teller
   • Prinsip Know Your Customer (KYC)
   • Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme (APU PPT)
   • Pencegahan fraud dan internal control
7. Sistem dan Aplikasi Perbankan
   • Pengenalan Core Banking System
   • Prosedur input transaksi
   • Keamanan data dan kerahasiaan informasi

TRAINING METHOD

Presentation Discussion Case Study Evaluation  

FACILITIES

Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir