Pelatihan Komunikasi Efektif dan Penanganan Komplain untuk Teller Bank

OVERVIEW Pelatihan Komunikasi Efektif dan Penanganan Komplain untuk Teller Bank

Teller bank merupakan garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan nasabah setiap hari, sehingga kemampuan komunikasi yang efektif menjadi kompetensi utama dalam menciptakan pelayanan yang profesional dan berorientasi pada kepuasan nasabah. Selain melayani transaksi, teller juga dihadapkan pada berbagai karakter dan kebutuhan nasabah, termasuk situasi komplain yang memerlukan ketenangan, empati, serta keterampilan penyelesaian masalah secara cepat dan tepat. Pelatihan ini dirancang untuk membekali teller dengan teknik komunikasi interpersonal, keterampilan mendengarkan aktif, serta strategi penanganan komplain yang konstruktif sesuai standar layanan dan ketentuan industri perbankan, termasuk regulasi dari Otoritas Jasa Keuangan. PT Cakra Biwa Consultant siap menyelenggarakan pelatihan tersebut secara profesional dengan pendekatan interaktif, aplikatif, dan berbasis studi kasus nyata di dunia perbankan.

TUJUAN Pelatihan Komunikasi Efektif dan Penanganan Komplain untuk Teller Bank

1. Memahami prinsip dasar komunikasi efektif dalam pelayanan perbankan.
2. Menerapkan teknik komunikasi verbal dan nonverbal yang profesional.
3. Mengelola emosi dalam menghadapi berbagai karakter nasabah.
4. Menangani komplain dengan pendekatan empati dan solusi.
5. Mencegah eskalasi konflik di counter teller.
6. Meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah.

MATERI Pelatihan Komunikasi Efektif dan Penanganan Komplain untuk Teller Bank

1. Dasar-Dasar Komunikasi Efektif
   • Konsep komunikasi interpersonal di layanan perbankan
   • Hambatan komunikasi dan cara mengatasinya
   • Komunikasi verbal dan nonverbal yang profesional
   • Teknik membangun kesan pertama yang positif
2. Active Listening & Empathy Skills
   • Teknik mendengarkan aktif (active listening)
   • Bahasa tubuh yang menunjukkan empati
   • Teknik bertanya yang tepat untuk klarifikasi kebutuhan
   • Membangun hubungan positif dengan nasabah
3. Penanganan Komplain Nasabah
   • Jenis-jenis komplain di counter teller
   • Tahapan penanganan komplain (Listen–Empathize–Apologize–Resolve–Follow Up)
   • Teknik meredakan emosi nasabah
   • Strategi memberikan solusi sesuai kewenangan teller
4. Manajemen Emosi & Pengendalian Diri
   • Emotional awareness dalam pelayanan
   • Teknik mengelola stres saat tekanan tinggi
   • Menghadapi nasabah sulit dengan profesional
5. Simulasi & Role Play
   • Simulasi penanganan komplain nyata
   • Studi kasus pelayanan di counter teller

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant melalui Pelatihan Komunikasi Efektif dan Penanganan Komplain untuk Teller Bank!

💬 [Cek Jadwal Program] 🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Konsultasi Gratis]

Jadwal Pelatihan Komunikasi Efektif dan Penanganan Komplain untuk Teller Bank

Tanggal	Tempat	Kota
20 - 21 April 2026	-	Yogyakarta
19 - 20 Mei 2026	-	Yogyakarta
9 - 10 Juni 2026	-	Yogyakarta
7 - 8 Juli 2026	-	Yogyakarta
4 - 5 Agustus 2026	-	Yogyakarta
2 - 3 September 2026	-	Yogyakarta
13 - 14 Oktober 2026	-	Yogyakarta
2 - 3 November 2026	-	Yogyakarta
2 - 3 Desember 2026	-	Yogyakarta