Manajemen Krisis Media Sosial (Social Media Crisis Handling)

DESKRIPSI

Melalui PT Cakra Biwa sebagai penyelenggara pelatihan resmi, Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai Media sosial telah menjadi kanal utama komunikasi publik, sekaligus ruang dengan risiko penyebaran isu negatif yang sangat cepat. Krisis di media sosial dapat muncul dari keluhan pelanggan, berita palsu, konten viral, hingga serangan reputasi yang terorganisir. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan strategi, teknik, dan keterampilan praktis dalam menangani krisis di media sosial secara cepat, terukur, dan efektif.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

• Memahami karakteristik krisis di media sosial dan dinamika penyebarannya.
• Mengidentifikasi potensi isu sejak dini melalui social listening.
• Menyusun strategi respon cepat yang efektif dan terkoordinasi.
• Mengendalikan percakapan negatif, hoaks, dan serangan digital.
• Mengelola reputasi lembaga selama dan setelah krisis.
• Menyusun Social Media Crisis Management Plan.

MATERI

1. Pemahaman Dasar Krisis Media Sosial
2. Sistem Deteksi Dini (Social Listening & Monitoring)
   • Indikator awal potensi krisis
   • Teknik mendeteksi percakapan negatif
   • Tools monitoring media sosial
   • Analisis sentimen & pemetaan percakapan
3. Strategi Respon Cepat (Rapid Response Strategy)
   • Prinsip respon cepat: akurat, empatik, terukur
   • Penentuan prioritas isu (red/yellow/green alert)
   • Struktur komando & pembagian peran respon
   • Penyusunan pesan kunci (key message)
   • Drafting holding statement untuk media sosial
4. Manajemen Konten & Komunikasi di Masa Krisis
5. Penanganan Krisis yang Sudah Viral
   • Strategi penguasaan narasi
   • Mengelola serangan opini publik
   • Penanganan tagar negatif dan gerakan digital
   • Menghadapi influencer/komunitas yang memantik krisis
6. Manajemen Reputasi Pasca-Krisis
   • Teknik pemulihan reputasi
   • Penyusunan rencana pemulihan jangka pendek & panjang
   • Evaluasi krisis dan pembelajaran organisasi
   • Penguatan SOP & mitigasi risiko ke depannya
7. Penyusunan Dokumen Social Media Crisis Handling Plan

TRAINING METHOD

Presentation Discussion Case Study Evaluation  

FACILITIES

Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir