Manajemen Teller dan Customer Service Bank

Dilihat 1

Pelatihan Manajemen Teller dan Customer Service Bank

DESKRIPSI Pelatihan Manajemen Teller dan Customer Service Bank

Teller dan Customer Service merupakan garda terdepan (frontliner) dalam industri perbankan yang berperan penting dalam memberikan pelayanan kepada nasabah serta menjaga citra dan reputasi bank. Kualitas layanan yang diberikan sangat mempengaruhi kepuasan dan loyalitas nasabah. Dalam era persaingan industri perbankan yang semakin ketat, dibutuhkan SDM frontliner yang tidak hanya memahami operasional perbankan, tetapi juga memiliki kemampuan komunikasi, pelayanan prima, serta ketelitian dalam transaksi keuangan. PT Cakra Biwa Consultant menyelenggarakan pelatihan ini untuk meningkatkan kompetensi teller dan customer service agar mampu memberikan pelayanan yang profesional, cepat, akurat, dan sesuai standar perbankan modern.

TUJUAN Pelatihan Manajemen Teller dan Customer Service Bank

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

Memahami peran dan fungsi teller serta customer service dalam perbankan
Meningkatkan kemampuan pelayanan prima (service excellence)
Menguasai prosedur operasional transaksi perbankan
Meningkatkan ketelitian dan keamanan dalam transaksi keuangan
Mengembangkan kemampuan komunikasi dan handling nasabah
Memahami prinsip kepatuhan dan mitigasi risiko operasional

MATERI Pelatihan Manajemen Teller dan Customer Service Bank

Peran Teller dan Customer Service dalam Perbankan
- Fungsi dan tanggung jawab teller
- Fungsi dan tanggung jawab customer service
- Peran frontliner dalam citra bank
- Etika kerja di industri perbankan
Service Excellence di Perbankan
- Konsep pelayanan prima
- Standar layanan frontliner
- Handling komplain nasabah
- Membangun loyalitas nasabah
Operasional Teller
- Prosedur transaksi tunai dan non-tunai
- Verifikasi dokumen dan identitas nasabah
- Manajemen kas dan balancing
- Pencegahan fraud dalam transaksi
Operasional Customer Service
- Pembukaan dan penutupan rekening
- Penanganan administrasi nasabah
- Informasi produk dan layanan bank
- Handling keluhan dan permintaan nasabah
Komunikasi Efektif dengan Nasabah
- Teknik komunikasi profesional
- Public relation dalam layanan bank
- Emotional intelligence dalam pelayanan
- Penanganan nasabah sulit
Manajemen Risiko Operasional
- Risiko dalam layanan teller dan CS
- Pencegahan kesalahan transaksi
- Anti fraud awareness
- Kepatuhan terhadap SOP perbankan
Digital Banking untuk Frontliner
- Penggunaan sistem core banking
- Layanan digital banking
- E-channel (ATM, mobile banking, internet banking)
- Adaptasi teknologi dalam layanan nasabah
Studi Kasus dan Simulasi
- Simulasi layanan teller
- Role play customer service
- Studi kasus komplain nasabah
- Evaluasi pelayanan frontliner

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant melalui Pelatihan Manajemen Teller dan Customer Service Bank!

💬 [Cek Jadwal Program] 🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Konsultasi Gratis]

Jadwal Pelatihan Manajemen Teller dan Customer Service Bank

Tanggal	Tempat	Kota
20 - 21 Mei 2026	-	Jakarta
28 - 29 Juli 2026	-	Yogyakarta
26 - 27 Agustus 2026	-	Yogyakarta
20 - 21 Oktober 2026	-	Yogyakarta
10 - 11 November 2026	-	Yogyakarta
1 - 2 Desember 2026	-	Yogyakarta