Membangun Loyalitas Nasabah Bank

OVERVIEW

Pelatihan Membangun Loyalitas Nasabah Bank dirancang untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan peserta dalam menciptakan hubungan jangka panjang yang positif antara bank dan nasabah. Dalam persaingan industri perbankan yang semakin ketat, loyalitas nasabah menjadi faktor kunci keberhasilan dan keberlanjutan bisnis. Pelatihan ini membahas konsep kepuasan dan loyalitas nasabah, peran kualitas layanan, serta pentingnya pengalaman nasabah (customer experience) dalam membangun kepercayaan dan komitmen nasabah terhadap bank. Pelatihan ini diselenggarakan oleh PT Cakra Biwa Consultant untuk pembahasan teori, diskusi interaktif, dan studi kasus, peserta akan dibekali dengan strategi dan pendekatan praktis untuk mempertahankan nasabah, meningkatkan engagement, serta mengelola hubungan nasabah secara profesional sesuai dengan standar layanan perbankan.

TUJUAN

• Memahami konsep loyalitas dan kepuasan nasabah dalam perbankan.
• Mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas nasabah.
• Menerapkan strategi pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan nasabah.
• Membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan dengan nasabah.
• Meningkatkan citra dan daya saing bank melalui pelayanan yang berkualitas.

MATERI

Konsep Dasar Loyalitas Nasabah

• Pengertian kepuasan dan loyalitas nasabah
• Manfaat loyalitas bagi bank

Perilaku dan Kebutuhan Nasabah Bank

• Karakteristik dan harapan nasabah
• Analisis pengalaman nasabah (customer journey)

Kualitas Layanan dan Customer Experience

• Service excellence dalam perbankan
• Menciptakan pengalaman layanan yang konsisten

Strategi Membangun Loyalitas Nasabah

• Relationship marketing
• Program retensi dan loyalitas nasabah

Komunikasi dan Interaksi dengan Nasabah

• Komunikasi efektif dan empatik
• Membangun kepercayaan dan kedekatan

Penanganan Keluhan sebagai Sarana Meningkatkan Loyalitas

• Keluhan sebagai peluang perbaikan layanan
• Tindak lanjut dan evaluasi kepuasan nasabah

Studi Kasus dan Best Practice

• Analisis kasus loyalitas nasabah
• Penerapan strategi loyalitas dalam perbankan

TRAINING METHOD

Presentation Discussion Case Study Evaluation  

FACILITIES

Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir