Pelatihan Membangun Pengalaman Nasabah yang Professional dan Ramah

OVERVIEW Pelatihan Membangun Pengalaman Nasabah yang Professional dan Ramah

Pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta dengan pemahaman dan keterampilan dalam memberikan layanan kepada nasabah secara profesional, ramah, dan berorientasi pada kepuasan. Fokus pelatihan mencakup sikap layanan, komunikasi efektif, serta kemampuan memahami kebutuhan dan harapan nasabah dalam setiap interaksi layanan perbankan. Melalui pendekatan aplikatif, peserta akan diajak membangun pengalaman positif bagi nasabah yang berkelanjutan. PT Cakra Biwa Consultant siap menyelenggarakan pelatihan tersebut sebagai mitra pengembangan sumber daya manusia yang berkomitmen meningkatkan kualitas layanan dan citra institusi perbankan.

TUJUAN Pelatihan Membangun Pengalaman Nasabah yang Professional dan Ramah

1. Memahami konsep pengalaman nasabah (customer experience) dalam layanan perbankan.
2. Menunjukkan sikap profesional dan ramah dalam setiap interaksi dengan nasabah.
3. Menerapkan komunikasi yang efektif dan empatik.
4. Mengelola emosi serta menghadapi berbagai karakter nasabah.
5. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah melalui layanan berkualitas

MATERI Pelatihan Membangun Pengalaman Nasabah yang Professional dan Ramah

1. Konsep Dasar Customer Experience dalam Perbankan
2. Sikap Profesional dan Etika Layanan Frontliner
3. Komunikasi Efektif dan Bahasa Tubuh Positif
4. Teknik Membangun Kesan Pertama yang Baik
5. Memahami Kebutuhan dan Harapan Nasabah
6. Penanganan Keluhan dan Nasabah Sulit
7. Emotional Intelligence dalam Pelayanan
8. Membangun Loyalitas Nasabah melalui Layanan Prima
9. Simulasi dan Studi Kasus Layanan Nasabah

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant melalui Pelatihan Membangun Pengalaman Nasabah yang Professional dan Ramah!

💬 [Cek Jadwal Program] 🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Konsultasi Gratis]

Jadwal Pelatihan Membangun Pengalaman Nasabah yang Professional dan Ramah

Tanggal	Tempat	Kota
20 - 21 April 2026	-	Yogyakarta
11 - 12 Mei 2026	-	Yogyakarta
17 - 18 Juni 2026	-	Yogyakarta
13 - 14 Juli 2026	-	Yogyakarta
18 - 19 Agustus 2026	-	Yogyakarta
14 - 15 September 2026	-	Yogyakarta
19 - 20 Oktober 2026	-	Yogyakarta
24 - 25 November 2026	-	Yogyakarta
21 - 22 Desember 2026	-	Yogyakarta