Pelatihan Meningkatkan Kinerja Perbankan Melalui Layanan Prima

OVERVIEW Pelatihan Meningkatkan Kinerja Perbankan Melalui Layanan Prima

Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kualitas kinerja sumber daya manusia di sektor perbankan melalui penerapan layanan prima yang profesional, efektif, dan berorientasi pada kepuasan nasabah. Peserta akan dibekali pemahaman menyeluruh mengenai pentingnya pelayanan unggul dalam membangun kepercayaan, loyalitas, serta citra positif institusi perbankan di tengah persaingan yang semakin ketat. Melalui pendekatan studi kasus yang relevan, pelatihan ini membantu peserta mengembangkan keterampilan komunikasi, empati, serta kemampuan menangani keluhan nasabah secara tepat. PT Cakra Biwa siap menyelenggarakan pelatihan tersebut dengan metode interaktif dan fasilitator berpengalaman untuk memastikan hasil pembelajaran yang optimal dan aplikatif di dunia kerja.

TUJUAN Pelatihan Meningkatkan Kinerja Perbankan Melalui Layanan Prima

1. Meningkatkan pemahaman peserta tentang konsep layanan prima di industri perbankan
2. Mengembangkan keterampilan komunikasi efektif dalam melayani nasabah
3. Meningkatkan kemampuan menangani keluhan dan masalah nasabah secara profesional
4. Membangun sikap kerja yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas nasabah
5. Meningkatkan kinerja individu dan tim dalam memberikan pelayanan berkualitas

MATERI Pelatihan Meningkatkan Kinerja Perbankan Melalui Layanan Prima

1. Konsep Dasar Layanan Prima dalam Perbankan
2. Peran Frontliner dalam Meningkatkan Kinerja Bank
3. Standar Pelayanan dan Etika Profesi Perbankan
4. Teknik Komunikasi Efektif dan Persuasif
5. Memahami Kebutuhan dan Ekspektasi Nasabah
6. Strategi Membangun Customer Experience yang Positif
7. Penanganan Keluhan dan Konflik Nasabah
8. Service Recovery dan Membangun Loyalitas Nasabah
9. Sikap Profesional, Empati, dan Bahasa Tubuh
10. Studi Kasus dan Simulasi Pelayanan Nasabah

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant melalui Pelatihan Meningkatkan Kinerja Perbankan Melalui Layanan Prima!

💬 [Cek Jadwal Program] 🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Konsultasi Gratis]

Jadwal Pelatihan Meningkatkan Kinerja Perbankan Melalui Layanan Prima

Tanggal	Tempat	Kota
4 - 5 Mei 2026	-	Bandung
9 - 10 Juni 2026	-	Yogyakarta
18 - 19 Agustus 2026	-	Yogyakarta
13 - 14 Oktober 2026	-	Yogyakarta
3 - 4 November 2026	-	Yogyakarta
8 - 9 Desember 2026	-	Yogyakarta