Omnichannel Customer Experience in Banking

Overview

Omnichannel Customer Experience in Banking adalah pelatihan yang dirancang untuk membantu profesional perbankan memahami dan mengelola pengalaman nasabah secara terintegrasi di berbagai kanal, seperti kantor cabang, mobile banking, internet banking, call center, maupun kanal digital lainnya. Pelatihan ini membekali peserta dengan pemahaman tentang customer journey, customer touchpoints, dan strategi menciptakan pengalaman nasabah yang konsisten.

Mengapa Perusahaan Membutuhkan Pelatihan Ini?

Perkembangan layanan perbankan digital membuat nasabah semakin sering berinteraksi dengan bank melalui berbagai kanal. Nasabah dapat berpindah dari kantor cabang ke mobile banking, internet banking, call center, maupun kanal digital lainnya dalam satu rangkaian kebutuhan layanan.

Kondisi tersebut membuat bank perlu memastikan setiap kanal memberikan pengalaman yang terintegrasi dan konsisten. Perbedaan kualitas layanan, informasi, atau proses antarkanal dapat menciptakan customer pain points dan memengaruhi kepuasan serta loyalitas nasabah.

Manfaat Mengikuti Training Omnichannel Customer Experience in Banking

Pelatihan ini membantu peserta memahami perilaku dan kebutuhan nasabah di berbagai channel, menganalisis customer journey, mengidentifikasi touchpoints dan pain points, serta memahami strategi untuk menciptakan seamless customer experience.

Peserta juga akan mempelajari pendekatan pengukuran pengalaman nasabah melalui berbagai KPI dan customer experience metrics, sehingga dapat mendukung upaya peningkatan kualitas layanan perbankan.

PT Cakra Biwa Consultant menyediakan pelatihan Omnichannel Customer Experience in Banking dengan pendekatan praktis dan aplikatif yang disesuaikan dengan perkembangan layanan perbankan digital. Peserta akan dibekali kemampuan memahami customer journey, mengintegrasikan berbagai touchpoint, meningkatkan kualitas layanan, serta menciptakan pengalaman nasabah yang konsisten dan seamless.

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

1. Memahami konsep dan strategi omnichannel customer experience.
2. Memahami perilaku dan kebutuhan nasabah di berbagai channel.
3. Menganalisis customer journey dan customer touchpoints.
4. Meningkatkan konsistensi kualitas layanan antarchannel.
5. Mengidentifikasi pain points dan peluang perbaikan customer experience.
6. Membangun strategi omnichannel yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas nasabah.

Materi Pelatihan

1. Omnichannel Banking Fundamentals

• Konsep omnichannel customer experience.
• Perbedaan multichannel dan omnichannel.

2. Understanding Banking Customer

• Perilaku dan ekspektasi nasabah.
• Digital customer behavior.

3. Customer Journey & Touchpoint Mapping

• Customer journey dalam perbankan.
• Identifikasi customer touchpoints dan pain points.

4. Omnichannel Service Strategy

• Integrasi channel layanan.
• Konsistensi pengalaman nasabah.

5. Digital & Physical Customer Experience

• Branch, mobile banking, internet banking, dan contact center.
• Seamless customer experience.

6. Personalization & Customer Engagement

• Personalized banking experience.
• Meningkatkan engagement dan customer loyalty.

7. Customer Experience Measurement

• KPI dan metrics customer experience.
• CSAT, NPS, dan Customer Effort Score

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant!

💬 [Cek Jadwal Program] 🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Konsultasi Gratis]

FAQ

Apa itu Omnichannel Customer Experience in Banking?

Omnichannel Customer Experience in Banking adalah pendekatan pengelolaan pengalaman nasabah secara terintegrasi di berbagai kanal layanan perbankan, baik kanal fisik maupun digital.

Apa perbedaan multichannel dan omnichannel?

Multichannel menggunakan beberapa kanal layanan, sedangkan omnichannel menekankan integrasi antarkanal agar pengalaman nasabah lebih konsisten dan seamless.

Mengapa customer journey penting dalam perbankan?

Customer journey membantu bank memahami perjalanan dan interaksi nasabah pada berbagai touchpoints, termasuk mengidentifikasi kebutuhan dan pain points yang dapat diperbaiki.

Jadwal Pelatihan Omnichannel Customer Experience in Banking

Tanggal	Tempat	Kota
1 - 2 September 2026	-	Semarang
6 - 7 Oktober 2026	-	Yogyakarta
15 - 16 Desember 2026	-	Yogyakarta