Banking Excellence Lab

DESKRIPSI

Apa itu Banking Excellence Lab?

Industri perbankan terus menghadapi tuntutan untuk memberikan layanan yang cepat, akurat, profesional, dan mampu menciptakan pengalaman terbaik bagi nasabah. Di tengah perkembangan teknologi, meningkatnya ekspektasi nasabah, serta persaingan yang semakin dinamis, keunggulan perbankan tidak hanya ditentukan oleh produk dan teknologi, tetapi juga oleh kualitas sumber daya manusia, efektivitas proses kerja, kualitas pelayanan, dan kemampuan membangun hubungan yang kuat dengan nasabah. Karena itu, diperlukan upaya berkelanjutan untuk membangun service excellence dan kinerja unggul di setiap lini organisasi perbankan.

Melalui PT Cakra Biwa Consultant, pelatihan Banking Excellence Lab dirancang sebagai program pengembangan kompetensi yang menggabungkan pemahaman konsep dengan praktik aplikatif dalam menciptakan keunggulan layanan dan kinerja perbankan. Peserta akan dibekali kemampuan untuk memahami standar layanan unggul, membangun pola pikir berorientasi nasabah, meningkatkan kualitas komunikasi, menangani situasi pelayanan secara profesional, serta menerapkan perbaikan berkelanjutan untuk menghasilkan layanan yang konsisten dan bernilai bagi nasabah maupun organisasi.

TUJUAN

1. Memahami prinsip banking excellence dan service excellence.
2. Membangun pola pikir yang berorientasi pada nasabah.
3. Meningkatkan kualitas komunikasi dan interaksi dengan nasabah.
4. Menangani keluhan dan situasi sulit secara profesional.
5. Menerapkan standar layanan dan perbaikan kinerja secara konsisten.

MATERI

1. Banking Excellence Mindset

• Makna banking excellence dalam industri perbankan
• Perubahan ekspektasi nasabah
• Growth mindset dan budaya kerja unggul
• Peran setiap individu dalam menciptakan excellence

2. Customer Experience in Banking

• Memahami kebutuhan dan ekspektasi nasabah
• Customer journey dalam layanan perbankan
• Moments of truth
• Menciptakan pengalaman nasabah yang berkesan

3. Service Excellence Fundamentals

• Prinsip dasar pelayanan prima
• Standar layanan profesional
• Service attitude, appearance, dan behavior
• Membangun kepercayaan nasabah

4. Effective Communication for Banking

• Komunikasi verbal dan nonverbal
• Active listening
• Teknik bertanya dan menggali kebutuhan
• Komunikasi yang jelas, empatik, dan persuasif

5. Service Excellence Lab

• Simulasi interaksi dengan nasabah
• Analisis kasus pelayanan
• Role play situasi perbankan
• Feedback dan evaluasi

6. Handling Difficult Customers

• Memahami karakter dan emosi nasabah
• Teknik menghadapi nasabah sulit
• Mengelola konflik pelayanan
• Membangun kembali kepercayaan nasabah

7. Complaint Handling & Service Recovery

• Memahami akar permasalahan keluhan
• Strategi menangani komplain
• Service recovery yang efektif
• Mengubah keluhan menjadi peluang loyalitas

8. Personal Performance Excellence

• Produktivitas dan efektivitas kerja
• Ownership dan accountability
• Prioritas dan pengelolaan waktu
• Membangun kebiasaan kerja unggul

9. Creating Consistent Service Quality

• Konsistensi standar pelayanan
• Kolaborasi antarunit
• Identifikasi service gaps
• Continuous improvement dalam layanan

10. Banking Excellence Action Plan

• Identifikasi area yang perlu ditingkatkan
• Penyusunan rencana perbaikan
• Penetapan target dan indikator keberhasilan
• Presentasi dan komitmen action plan peserta

Pendaftaran & Konsultasi

Ingin mempersiapkan diri mengikuti Training Banking Excellence Lab? PT Cakra Biwa Consultant membantu peserta maupun perusahaan memperoleh informasi mengenai program, persyaratan, dokumen, portofolio, serta persiapan mengikuti proses sertifikasi. Program dapat diselenggarakan untuk kebutuhan individu maupun organisasi. Konsultasikan kebutuhan sertifikasi Anda dengan PT Cakra Biwa Consultant. 💬 Cek Jadwal Sertifikasi Terbaru 🔗 Formulir Pendaftaran 💬 Konsultasi Persyaratan Sertifikasi via WhatsApp

FAQ

Apa tujuan utama pelatihan Banking Excellence Lab? Pelatihan ini bertujuan meningkatkan banking excellence dan service excellence melalui penguatan pola pikir berorientasi nasabah, komunikasi, kualitas pelayanan, penanganan keluhan, dan perbaikan kinerja.

Siapa yang dapat mengikuti Banking Excellence Lab? Pelatihan ini relevan bagi profesional perbankan yang terlibat dalam pelayanan nasabah, operasional, penjualan, maupun fungsi lain yang berperan dalam menciptakan kualitas layanan dan kinerja unggul. Mengapa service excellence penting bagi industri perbankan? Karena kualitas layanan berperan dalam membangun kepercayaan, meningkatkan pengalaman nasabah, memperkuat hubungan dengan nasabah, dan mendukung kinerja serta keunggulan kompetitif organisasi perbankan.

Jadwal Pelatihan Online Training - Banking Excellence Lab

Tanggal	Tempat	Kota
21 - 22 September 2026	-	-
16 - 17 November 2026	-	-
19 - 20 Januari 2027	-	-