Training Customer Service Excellence

DESKRIPSI Training Customer Service Excellence

Di era persaingan bisnis yang semakin kompetitif, kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan kepuasan, loyalitas, dan kepercayaan pelanggan. Customer Service tidak lagi hanya berfungsi sebagai pusat informasi atau penanganan keluhan, tetapi juga menjadi representasi citra perusahaan dalam membangun pengalaman pelanggan (customer experience) yang positif. Oleh karena itu, setiap personel pelayanan dituntut memiliki kemampuan komunikasi yang efektif, empati, problem solving, serta kemampuan menangani berbagai karakter pelanggan secara profesional. PT Cakra Biwa Consultant menyelenggarakan pelatihan Customer Service Excellence sebagai program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan melalui pendekatan customer-centric, komunikasi profesional, service mindset, serta teknik penanganan pelanggan yang efektif. Pelatihan ini membantu peserta membangun budaya pelayanan prima yang mampu meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus memperkuat reputasi organisasi.

TUJUAN Training Customer Service Excellence

Pelatihan ini membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan untuk:

1. Memahami konsep dan prinsip Service Excellence.
2. Mengembangkan mindset yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.
3. Meningkatkan kemampuan komunikasi interpersonal yang profesional.
4. Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan secara efektif.
5. Menangani keluhan pelanggan dengan pendekatan yang solutif.
6. Mengelola emosi dalam menghadapi pelanggan dengan berbagai karakter.
7. Membangun loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang konsisten.
8. Menerapkan standar pelayanan yang unggul sesuai budaya perusahaan.

MATERI Training Customer Service Excellence

1. Fundamental of Customer Service Excellence
   • Konsep dasar Customer Service Excellence
   • Peran Customer Service sebagai representasi perusahaan
   • Service mindset dan customer-centric culture
   • Karakteristik pelayanan berkualitas
2. Understanding Customer Expectations
   • Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan
   • Customer Journey dan Customer Experience
   • Faktor pembentuk kepuasan pelanggan
   • Membangun nilai tambah dalam pelayanan
3. Effective Communication Skills
   • Teknik komunikasi verbal dan nonverbal
   • Active Listening
   • Powerful questioning
   • Positive language dalam pelayanan
   • Membangun kepercayaan pelanggan
4. Professional Service Attitude
   • Penampilan profesional
   • Etika pelayanan
   • Sikap positif dan empati
   • Personal branding bagi Customer Service
   • Body language yang mendukung pelayanan
5. Excellent Customer Interaction
   • Teknik menyambut pelanggan
   • Teknik menggali kebutuhan pelanggan
   • Memberikan solusi yang tepat
   • Closing service yang berkesan
   • Follow up pelayanan
6. Complaint Handling Excellence
   • Memahami penyebab keluhan pelanggan
   • Teknik menghadapi pelanggan marah
   • De-escalation technique
   • Service Recovery Process
   • Mengubah komplain menjadi peluang loyalitas pelanggan
7. Emotional Intelligence in Customer Service
   • Mengenali emosi diri
   • Mengendalikan stres saat melayani
   • Empati dalam pelayanan
   • Membangun hubungan positif dengan pelanggan
   • Ketahanan mental dalam pelayanan
8. Problem Solving & Decision Making
   • Teknik analisis masalah pelanggan
   • Pengambilan keputusan yang cepat dan tepat
   • Solusi kreatif dalam pelayanan
   • Teknik negosiasi pelayanan
   • Escalation management
9. Building Customer Loyalty
   • Strategi meningkatkan kepuasan pelanggan
   • Membangun hubungan jangka panjang
   • Customer engagement
   • Service personalization
   • Menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan
10. Measuring Service Performance
    • Indikator keberhasilan pelayanan
    • Customer Satisfaction (CSAT)
    • Net Promoter Score (NPS)
    • Service Quality Improvement
    • Penyusunan action plan peningkatan kualitas pelayanan

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant melalui Training Customer Service Excellence!

💬 [Cek Jadwal Program] 🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Konsultasi Gratis]

Jadwal Pelatihan Online Training - Customer Service Excellence

Tanggal	Tempat	Kota
30 - 31 Juli 2026	-	-
26 - 27 Agustus 2026	-	-
21 - 22 September 2026	-	-
19 - 20 Oktober 2026	-	-
9 - 10 November 2026	-	-
7 - 8 Desember 2026	-	-