Effective Conflict Resolution and Difficult Conversations in The Workplace

DESKRIPSI Effective Conflict Resolution and Difficult Conversations in The Workplace

Konflik dan percakapan yang sulit merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari dinamika dunia kerja. Perbedaan pendapat, ekspektasi, kepentingan, gaya komunikasi, maupun tekanan pekerjaan sering kali memicu situasi yang menantang dan berpotensi mengganggu hubungan kerja serta produktivitas tim. Apabila tidak dikelola dengan baik, konflik dapat berkembang menjadi perselisihan yang berkepanjangan, menurunkan motivasi kerja, dan menghambat pencapaian tujuan organisasi. Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami akar penyebab konflik, meningkatkan keterampilan komunikasi interpersonal, serta mengembangkan teknik penyelesaian konflik yang efektif dalam berbagai situasi kerja. Peserta juga akan mempelajari cara menyampaikan umpan balik, menangani perbedaan pendapat, menghadapi perilaku yang menantang, dan membangun kesepakatan yang produktif. PT Cakra Biwa Consultant menyediakan pelatihan ini sebagai solusi pengembangan kompetensi bagi organisasi yang ingin memperkuat kolaborasi, meningkatkan kualitas komunikasi, dan menciptakan lingkungan kerja yang lebih harmonis serta berorientasi pada kinerja. TUJUAN Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

• Memahami penyebab dan dinamika konflik yang terjadi di lingkungan kerja.
• Mengenali berbagai tipe konflik dan dampaknya terhadap individu maupun organisasi.
• Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dalam situasi konflik.
• Mengelola emosi dan menjaga profesionalisme saat menghadapi percakapan yang sulit.
• Menerapkan teknik penyelesaian konflik yang konstruktif dan berorientasi solusi.
• Menyampaikan umpan balik secara efektif tanpa memicu konflik yang tidak perlu.
• Menghadapi perbedaan pendapat dan keberatan dengan pendekatan yang positif.
• Menggunakan teknik negosiasi dan mediasi sederhana dalam penyelesaian konflik.
• Membangun hubungan kerja yang lebih kuat melalui komunikasi yang terbuka dan saling menghargai.
• Menciptakan budaya kerja yang mendukung kolaborasi dan penyelesaian masalah secara produktif.

MATERI Training Effective Conflict Resolution and Difficult Conversations in The Workplace

1. Understanding Workplace Conflict
   • Pengertian dan karakteristik konflik di tempat kerja
   • Jenis-jenis konflik dalam organisasi
   • Penyebab utama konflik antarindividu dan antartim
   • Dampak konflik terhadap produktivitas dan budaya kerja
2. Self-Awareness and Conflict Management Style
   • Mengenali gaya pribadi dalam menghadapi konflik
   • Analisis kekuatan dan kelemahan setiap gaya konflik
   • Thomas-Kilmann Conflict Modes
   • Mengidentifikasi pemicu konflik pribadi
3. Emotional Intelligence in Conflict Resolution
   • Peran kecerdasan emosional dalam penyelesaian konflik
   • Mengelola emosi saat menghadapi situasi sulit
   • Empati sebagai alat membangun pemahaman
   • Self-control dalam komunikasi yang menegangkan
4. Effective Communication Skills
   • Prinsip komunikasi efektif
   • Active listening dan empathetic listening
   • Teknik bertanya untuk memahami masalah
   • Menghindari komunikasi defensif dan agresif
5. Managing Difficult Conversations
   • Karakteristik difficult conversations
   • Menyampaikan pesan yang sensitif secara profesional
   • Menghadapi reaksi emosional dan resistensi
   • Teknik menjaga percakapan tetap produktif
6. Giving and Receiving Feedback Effectively
   • Prinsip pemberian umpan balik yang konstruktif
   • Model feedback yang efektif
   • Membangun budaya feedback yang sehat
   • Latihan penyampaian feedback dalam situasi kerja
7. Conflict Resolution Techniques
   • Problem solving dan collaborative approach
   • Win-win solution dalam konflik kerja
   • Mengidentifikasi kepentingan versus posisi
   • Penyusunan kesepakatan yang berkelanjutan
8. Negotiation and Mediation Basics
   • Dasar-dasar negosiasi dalam lingkungan kerja
   • Teknik negosiasi kolaboratif
   • Mediasi informal untuk penyelesaian konflik internal
   • Menjembatani perbedaan kepentingan
9. Handling Challenging Workplace Situations
   • Menghadapi rekan kerja yang sulit
   • Menangani konflik antara atasan dan bawahan
   • Konflik lintas departemen dan lintas generasi
   • Mengelola ketidaksepakatan dalam tim
10. Case Study, Role Play, and Action Planning
    • Studi kasus konflik di lingkungan kerja
    • Penyusunan personal action plan
    • Evaluasi

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant melalui Training Effective Conflict Resolution and Difficult Conversations in The Workplace!

💬 [Cek Jadwal Program] 🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Konsultasi Gratis]

Jadwal Pelatihan Online Training - Effective Conflict Resolution and Difficult Conversations in The Workplace

Tanggal	Tempat	Kota
22 - 23 Juni 2026	-	-