From Satisfaction to Advocacy Training

OVERVIEW From Satisfaction to Advocacy Training

From Satisfaction to Advocacy merupakan pelatihan yang dirancang untuk membantu organisasi memahami bagaimana mengubah pelanggan yang puas menjadi pelanggan yang loyal dan secara aktif merekomendasikan produk, layanan, maupun merek perusahaan kepada orang lain. Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif, kepuasan pelanggan saja tidak lagi cukup; perusahaan perlu membangun hubungan yang kuat sehingga pelanggan bersedia menjadi pendukung (advocate) yang berkontribusi terhadap pertumbuhan bisnis dan reputasi perusahaan. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, membangun loyalitas, menciptakan keterikatan emosional, serta mengelola interaksi pelanggan secara efektif. PT Cakra Biwa Consultant menyediakan pelatihan ini untuk membantu organisasi mengembangkan pendekatan yang berorientasi pada pelanggan guna meningkatkan loyalitas, rekomendasi positif, dan nilai bisnis jangka panjang.

TUJUAN From Satisfaction to Advocacy Training

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

• Memahami perbedaan antara kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan customer advocacy.
• Mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pelanggan untuk merekomendasikan merek.
• Mengembangkan strategi peningkatan pengalaman pelanggan yang berkelanjutan.
• Membangun hubungan pelanggan yang kuat dan bernilai jangka panjang.
• Mengelola umpan balik pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan dan produk.
• Menciptakan program loyalitas dan engagement yang efektif.
• Menyusun rencana aksi untuk mengembangkan pelanggan menjadi brand advocate.

MATERI From Satisfaction to Advocacy Training

1. Understanding Customer Satisfaction, Loyalty, and Advocacy
   • Konsep kepuasan pelanggan, loyalitas, dan advocacy
   • Customer lifecycle dan customer relationship
   • Peran advocacy dalam pertumbuhan bisnis
   • Dampak loyalitas terhadap profitabilitas perusahaan
2. Voice of Customer and Customer Insight
   • Memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan
   • Teknik mengumpulkan dan menganalisis feedback pelanggan
   • Voice of Customer (VoC) sebagai dasar perbaikan layanan
   • Mengidentifikasi pain points pelanggan
3. Building Exceptional Customer Experience
   • Customer experience sebagai penggerak loyalitas
   • Customer journey mapping
   • Mengelola titik kontak pelanggan (customer touchpoints)
   • Menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten
4. Emotional Connection and Customer Engagement
   • Membangun hubungan emosional dengan pelanggan
   • Strategi meningkatkan engagement pelanggan
   • Personalisasi layanan dan komunikasi
   • Membangun kepercayaan pelanggan
5. Service Excellence for Customer Advocacy
   • Prinsip pelayanan prima
   • Menangani keluhan dan pemulihan layanan (service recovery)
   • Mengubah pengalaman negatif menjadi peluang loyalitas
   • Peran karyawan dalam menciptakan advocacy
6. Creating Loyal Customers and Brand Advocates
   • Faktor pembentuk loyalitas pelanggan
   • Program loyalitas yang efektif
   • Strategi membangun pelanggan sebagai brand advocate
   • Referral marketing dan word-of-mouth strategy
7. Digital Engagement and Community Building
   • Pemanfaatan media digital dalam membangun loyalitas
   • Strategi customer engagement melalui media sosial
   • Pengelolaan komunitas pelanggan
   • Membangun hubungan jangka panjang secara digital
8. Measuring Customer Loyalty and Advocacy
   • Key Performance Indicators (KPI) loyalitas pelanggan
   • Customer Satisfaction Score (CSAT)
   • Net Promoter Score (NPS)
   • Customer Retention dan Customer Lifetime Value (CLV)
9. Case Study and Action Plan Development
   • Studi kasus perusahaan dengan tingkat advocacy tinggi
   • Analisis keberhasilan strategi loyalitas pelanggan
   • Penyusunan program peningkatan customer advocacy
   • Pengembangan action plan implementasi di organisasi

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant melalui From Satisfaction to Advocacy Training!

💬 [Cek Jadwal Program] 🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Konsultasi Gratis]

Jadwal Pelatihan Online Training - From Satisfaction to Advocacy

Tanggal	Tempat	Kota
9 - 10 Juni 2026	-	-
10 - 11 Agustus 2026	-	-
5 - 6 Oktober 2026	-	-
2 - 3 November 2026	-	-
7 - 8 Desember 2026	-	-