Online Training - Loyalty Program Strategy

DESKRIPSI Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian Customer Service. Tujuan Customer Service adalah membuat customer puas, sehingga diharapkan customer loyal terhadap produk atau jasa yang dibeli/diperoleh. Untuk membuat customer puas ada 3 Pilar yang menentukan yang saling terkait yaitu Product, People dan Delivery System. Membuat customer loyal tidak bisa dibentuk dalam hitungan hari maupun minggu, dibutuhkan komitmen dan konsistensi dari pihak perusahan beserta orang-orang yang terlibat di dalamnya, mulai dari posisi yang paling atas sampai pelaksana yang paling bawah. TUJUAN

• Menyadari tanggung jawab peran dalam memberikan pelayanan yang prima
• Mengasah keterampilan untuk memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan
• Mengembangkan keterampilan pelayanan untuk meningkatkan hubungan profesional dengan customers
• Meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan
• Mengasah keterampilan komunikasi yang efektif agar bisa memberikan solusi pemecahan masalah
• Memberikan kemampuan untuk untuk menyusun survey kepuasan customer
• Memberikan kemampuan untuk melakukan mengukur kepuasan customer dan improvement yang tepat
• Menyadari pentingnya membangun sikap positif agar dapat membina hubungan efektif dengan pelanggan
• Memahami dan mampu membangun Customer Loyalty
• Mengembangkan Ide-ide kreatif untuk membuat customer loyal

MATERI 1. Know and Understand Your Customer

• Define Customer Retention
• Understand Customer Loyalty
• Understand the Key Customer Requirements
• Know Customer Delight and Differentiate from Delivering the Basics
• Create a Journey Path and Define the Ways of Creating Customer Loyalty
• Understanding Customer Expectations

2. Measuring Loyalty

• Find Ways to Measure Current Customers Loyalty
• Find the Current Reality of the Methods Measuring Retention
• Use Smart Goals to Create a Vision – Know the Current Reality and the Place Where You Want to Reach
• Understand the Benefits of Customer Retention

3. Using the Data

• Use CRM and Analytics to Know the Customer Needs
• Key Loyalty Measurements
• Use Customer Satisfaction Index to Find the Real Picture
• Create a Survey Design
• Track the Customer Retention Rate

4. Understand Why Customers Don’t Stay

• Problems in Demand Fulfillment
• Why do Customers Move Away?
• Problems that Result in Sales Loss

5. Segment the Customer Base

• The Role of Culture and Personality in Recognizing Behaviour
• A Territory Driven Approach
• Customer Segmentation | B2B, B2C, Demographics

6. Listen to Their Requirements and What Will Make Them Happy

• Create Empathy with the Customer
• Recognize the Role of Listening
• What are the Levels of Listening?
• Improve Listening Step-by-Step
• Difference between Listening and Hearing
• Managing Conflicts with Ease

7. Creating Customer Loyalty – 1

• What are the 8 Ways to Retain Customers?
• Learning 4 Steps of Exceptional Customer Loyalty
• Top 6 Customer Retention Tactics
• Build a Model for Customer Loyalty
• Tips to Ensure Customer Delight
• Build Customer Loyalty Schemes