Online Training - Manajemen Bisnis Jasa

Dilihat 68

DESKRIPSI

Bisnis jasa memiliki karakteristik yang berbeda dengan bisnis berbasis produk, di mana kualitas layanan, pengalaman pelanggan, dan interaksi langsung menjadi faktor utama dalam menentukan keberhasilan usaha. Di tengah persaingan yang semakin ketat dan perubahan kebutuhan pelanggan yang dinamis, pengelolaan bisnis jasa secara profesional dan terstruktur menjadi sebuah keharusan bagi setiap organisasi maupun pelaku usaha. Dalam praktiknya, banyak bisnis jasa yang belum dikelola dengan pendekatan manajerial yang tepat, seperti kurangnya perencanaan layanan, pengelolaan sumber daya manusia yang belum optimal, serta lemahnya strategi pemasaran dan pengendalian kualitas jasa. Kondisi tersebut dapat menyebabkan rendahnya tingkat kepuasan pelanggan dan berdampak pada keberlangsungan bisnis dalam jangka panjang. Oleh karena itu, pelatihan Manajemen Bisnis Jasa dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai konsep, strategi, dan praktik terbaik dalam mengelola bisnis jasa. Pelatihan ini diharapkan mampu meningkatkan kemampuan peserta dalam merancang, mengelola, dan mengembangkan bisnis jasa secara efektif, efisien, dan berorientasi pada kepuasan serta loyalitas pelanggan.

TUJUAN

Memberikan pemahaman tentang konsep dan karakteristik bisnis jasa.
Meningkatkan kemampuan peserta dalam merencanakan dan mengelola operasional bisnis jasa.
Mengembangkan strategi pemasaran dan pengelolaan hubungan pelanggan dalam bisnis jasa.
Meningkatkan pemahaman tentang pengelolaan kualitas dan kepuasan pelanggan.
Membekali peserta dengan keterampilan pengambilan keputusan dalam pengembangan bisnis jasa.

MATERI

Konsep dan Karakteristik Bisnis Jasa
- Pengertian dan jenis-jenis bisnis jasa
- Perbedaan bisnis jasa dan bisnis produk
- Tantangan dan peluang bisnis jasa
Perencanaan dan Strategi Bisnis Jasa
- Perencanaan usaha dan model bisnis jasa
- Penentuan nilai jasa (value proposition)
- Segmentasi, target, dan positioning jasa
Manajemen Operasional dan SDM Jasa
- Proses penyampaian jasa (service delivery)
- Peran SDM dalam bisnis jasa
- Standar operasional dan produktivitas layanan
Pemasaran dan Pengelolaan Hubungan Pelanggan
- Strategi pemasaran jasa
- Pengelolaan hubungan pelanggan (CRM)
- Membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan
Manajemen Kualitas dan Pengendalian Layanan
- Konsep kualitas dalam bisnis jasa
- Pengukuran kepuasan pelanggan
- Penanganan keluhan dan perbaikan layanan
Pengembangan dan Keberlanjutan Bisnis Jasa
- Inovasi dan pengembangan layanan jasa
- Analisis studi kasus bisnis jasa
- Penyusunan rencana tindak lanjut (action plan)