Online Training - Pelayanan Prima

Dilihat 78

DESKRIPSI

Pelayanan prima (service excellence) merupakan faktor kunci dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan di tengah persaingan yang semakin ketat. Pelanggan saat ini tidak hanya menilai kualitas produk atau jasa, tetapi juga pengalaman layanan yang mereka terima. Sikap, komunikasi, kecepatan, dan ketepatan dalam melayani menjadi penentu utama citra organisasi atau perusahaan di mata pelanggan. Dalam praktiknya, masih banyak tantangan yang dihadapi oleh sumber daya manusia dalam memberikan pelayanan terbaik, seperti kurangnya pemahaman tentang kebutuhan pelanggan, komunikasi yang kurang efektif, serta keterbatasan dalam menangani keluhan dan situasi sulit. Tanpa pembekalan yang tepat, kualitas pelayanan cenderung tidak konsisten dan berpotensi menurunkan tingkat kepercayaan pelanggan. Oleh karena itu, pelatihan Pelayanan Prima menjadi sangat penting untuk meningkatkan kompetensi, sikap profesional, dan keterampilan peserta dalam memberikan layanan yang berkualitas. Melalui pelatihan ini, diharapkan peserta mampu memahami konsep pelayanan prima secara menyeluruh serta menerapkannya secara nyata dalam aktivitas kerja sehari-hari.

TUJUAN

Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep dan prinsip pelayanan prima.
Mengembangkan sikap profesional, ramah, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Meningkatkan keterampilan komunikasi efektif dalam melayani pelanggan.
Membekali peserta dengan teknik menangani keluhan dan situasi pelayanan yang menantang.
Mendorong terciptanya budaya pelayanan prima yang konsisten di lingkungan kerja.

MATERI

Pengantar Pelayanan Prima
- Pengertian dan ruang lingkup pelayanan prima
- Peran pelayanan dalam membangun citra organisasi
- Harapan dan kebutuhan pelanggan
Sikap dan Etika dalam Pelayanan
- Sikap profesional dan mindset pelayanan
- Etika dan standar perilaku dalam melayani
- Penampilan dan bahasa tubuh (body language)
Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
- Teknik komunikasi verbal dan nonverbal
- Mendengarkan aktif (active listening)
- Membangun hubungan positif dengan pelanggan
Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan
- Dimensi kualitas pelayanan
- Mengukur dan meningkatkan kepuasan pelanggan
- Pelayanan yang konsisten dan berkelanjutan
Penanganan Keluhan dan Pelanggan Sulit
- Jenis-jenis keluhan pelanggan
- Teknik dan langkah menangani keluhan secara profesional
- Mengubah keluhan menjadi peluang perbaikan
Implementasi Pelayanan Prima di Tempat Kerja
- Studi kasus dan simulasi pelayanan
- Rencana tindak lanjut (action plan)
- Komitmen individu dan tim dalam pelayanan prima