Online Training - Pelayanan Prima Administrasi Rumah Sakit

PENDAHULUAN

Pelayanan prima dalam administrasi rumah sakit merupakan faktor penting dalam membentuk citra positif, meningkatkan kepuasan pasien, serta mendukung mutu pelayanan kesehatan secara keseluruhan. Unit administrasi menjadi garda terdepan dalam interaksi dengan pasien dan keluarga, sehingga dituntut memiliki kompetensi pelayanan yang profesional, komunikatif, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Pelayanan administrasi yang cepat, tepat, dan ramah akan berkontribusi langsung terhadap pengalaman pasien dan kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit. Melalui PT Cakra Biwa Consultant selaku penyelenggara training, pelatihan Pelayanan Prima Administrasi Rumah Sakit ini dirancang untuk meningkatkan pemahaman, sikap, dan keterampilan petugas administrasi rumah sakit dalam memberikan pelayanan yang berkualitas, beretika, dan berorientasi pada kepuasan pasien sesuai dengan standar pelayanan kesehatan.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan di cakra biwa consultant, peserta diharapkan mampu:

1. Memahami konsep dan prinsip pelayanan prima dalam administrasi rumah sakit.
2. Meningkatkan kualitas layanan administrasi kepada pasien dan keluarga.
3. Menerapkan komunikasi yang efektif, empatik, dan profesional.
4. Menangani keluhan dan permasalahan pasien secara tepat dan beretika.
5. Mendukung peningkatan kepuasan dan kepercayaan pasien terhadap rumah sakit.
6. Membangun sikap kerja pelayanan yang konsisten dan berorientasi mutu.

MATERI

1. Pengantar Pelayanan Prima Administrasi Rumah Sakit
   • Konsep pelayanan prima
   • Peran strategis administrasi dalam mutu pelayanan RS
2. Standar Pelayanan Administrasi Rumah Sakit
   • Standar operasional pelayanan administrasi
   • Etika dan sikap profesional petugas administrasi
3. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Administrasi
   • Teknik komunikasi verbal dan nonverbal
   • Komunikasi empatik kepada pasien dan keluarga
4. Pelayanan Administrasi Berorientasi Pasien
   • Memahami kebutuhan dan harapan pasien
   • Membangun pengalaman pelayanan yang positif
5. Penanganan Keluhan dan Komplain Pasien
   • Teknik menerima dan merespon keluhan
   • Penyelesaian masalah secara profesional
6. Manajemen Waktu dan Efisiensi Pelayanan Administrasi
   • Pengelolaan antrian dan waktu pelayanan
   • Peningkatan kecepatan dan ketepatan layanan
7. Pelayanan Administrasi dalam Kondisi Khusus
   • Pelayanan pasien darurat dan pasien prioritas
   • Pelayanan pada situasi tekanan tinggi
8. Pemanfaatan Sistem Informasi dalam Pelayanan Administrasi
   • Peran SIMRS dalam pelayanan administrasi
   • Peningkatan akurasi dan kecepatan layanan
9. Budaya Kerja dan Etika Pelayanan Rumah Sakit
   • Nilai-nilai pelayanan rumah sakit
   • Kerja sama tim dalam pelayanan administrasi
10. Evaluasi Kinerja dan Peningkatan Mutu Pelayanan Administrasi
    • Indikator kinerja pelayanan
    • Strategi peningkatan pelayanan berkelanjutan