Training Penanganan Keluhan dan Pemulihan Layanan (Complaint Handling and Service Recovery)

OVERVIEW Training Penanganan Keluhan dan Pemulihan Layanan

Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Keluhan pelanggan merupakan bagian yang tidak dapat dihindari dalam proses pelayanan, namun cara organisasi menangani keluhan tersebut akan sangat memengaruhi citra perusahaan dan tingkat kepercayaan pelanggan. Penanganan keluhan yang efektif tidak hanya mampu menyelesaikan masalah yang terjadi, tetapi juga dapat menjadi peluang untuk meningkatkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Service recovery atau pemulihan layanan merupakan proses penting untuk mengembalikan kepuasan pelanggan setelah terjadi kegagalan layanan. Organisasi yang memiliki sistem penanganan keluhan dan pemulihan layanan yang baik cenderung mampu mempertahankan pelanggan, meningkatkan reputasi perusahaan, serta menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Sebagai lembaga pengembangan kompetensi profesional, PT Cakra Biwa Consultant menyelenggarakan pelatihan Penanganan Keluhan dan Pemulihan Layanan (Complaint Handling and Service Recovery) untuk membekali peserta dengan keterampilan, teknik, dan strategi dalam menangani keluhan pelanggan secara profesional serta melakukan pemulihan layanan yang efektif guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

TUJUAN Training Penanganan Keluhan dan Pemulihan Layanan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

• Memahami konsep dasar pelayanan pelanggan dan manajemen keluhan.
• Mengidentifikasi penyebab utama terjadinya keluhan pelanggan.
• Mengembangkan keterampilan komunikasi dalam menghadapi pelanggan yang sulit.
• Menerapkan teknik penanganan keluhan secara profesional dan efektif.
• Melaksanakan strategi service recovery untuk memulihkan kepercayaan pelanggan.
• Mengelola emosi dan konflik dalam proses penyelesaian keluhan.
• Meningkatkan kualitas layanan dan loyalitas pelanggan melalui perbaikan berkelanjutan.

MATERI Training Penanganan Keluhan dan Pemulihan Layanan

1. Fundamental Customer Service Excellence
2. Understanding Customer Complaints
3. Effective Communication in Complaint Handling
   • Teknik komunikasi interpersonal yang efektif
   • Active listening dalam menangani pelanggan
   • Empati dan membangun hubungan positif
   • Teknik bertanya dan menggali informasi
4. Handling Difficult Customers
5. Complaint Handling Process
   • Tahapan penanganan keluhan pelanggan
   • Penerimaan dan pencatatan keluhan
   • Investigasi dan klarifikasi masalah
   • Penyampaian solusi dan tindak lanjut
6. Service Recovery Strategies
7. Conflict Resolution and Negotiation Skills
   • Teknik penyelesaian konflik pelanggan
   • Strategi negosiasi dalam pelayanan
   • Mencapai solusi win-win
   • Menangani eskalasi keluhan secara profesional
8. Building a Customer-Centric Culture
9. Complaint Monitoring and Service Improvement
10. Workshop dan Studi Kasus

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant melalui Training Penanganan Keluhan dan Pemulihan Layanan!

💬 [Cek Jadwal Program] 🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Konsultasi Gratis]

Jadwal Pelatihan Online Training - Penanganan Keluhan dan Pemulihan Layanan (Complaint Handling and Service Recovery)

Tanggal	Tempat	Kota
17 - 18 Juni 2026	-	-
10 - 11 Agustus 2026	-	-
12 - 13 Oktober 2026	-	-
9 - 10 November 2026	-	-
7 - 8 Desember 2026	-	-