Online Training - Problem Solving di Rumah Sakit

DESKRIPSI

Rumah sakit merupakan organisasi pelayanan kesehatan yang kompleks, dengan keterlibatan berbagai profesi, teknologi, serta tuntutan mutu dan keselamatan pasien yang tinggi. Dalam operasional sehari-hari, rumah sakit sering menghadapi berbagai permasalahan, baik yang bersifat klinis maupun non-klinis, seperti keterlambatan pelayanan, miskomunikasi antar unit, keluhan pasien, hingga ketidakefisienan proses kerja. Permasalahan tersebut membutuhkan kemampuan problem solving yang sistematis dan terstruktur agar tidak berulang dan berdampak pada mutu pelayanan. Seringkali, penyelesaian masalah di rumah sakit masih bersifat reaktif dan jangka pendek, tanpa analisis akar penyebab yang mendalam. Hal ini menyebabkan masalah yang sama muncul kembali, bahkan dengan dampak yang lebih besar. Kurangnya pemahaman tentang metode problem solving yang efektif juga dapat memicu pengambilan keputusan yang kurang tepat, sehingga berpotensi menurunkan kepuasan pasien, kinerja SDM, serta capaian indikator mutu rumah sakit. Melalui PT Cakra Biwa Consultant, pelatihan Problem Solving Efektif di Rumah Sakit untuk membekali pimpinan, tenaga kesehatan, dan staf pendukung dengan keterampilan dalam mengidentifikasi masalah, menganalisis akar penyebab, serta merumuskan solusi yang tepat dan berkelanjutan. Dengan kemampuan problem solving yang baik, rumah sakit diharapkan mampu meningkatkan mutu pelayanan, keselamatan pasien, serta efisiensi operasional secara berkesinambungan.

TUJUAN

• Memahami konsep dan pentingnya problem solving dalam pelayanan rumah sakit
• Mengidentifikasi masalah pelayanan secara tepat dan terukur
• Menganalisis akar penyebab masalah menggunakan metode yang sederhana dan aplikatif
• Menyusun alternatif solusi dan mengambil keputusan yang efektif

MATERI

1. Pengantar Problem Solving di Rumah Sakit
   • Tantangan dan kompleksitas masalah di RS
   • Dampak masalah terhadap mutu dan keselamatan pasien
2. Konsep Dasar Problem Solving
   • Pengertian dan prinsip problem solving
   • Problem solving dalam konteks manajemen dan pelayanan RS
3. Identifikasi dan Perumusan Masalah
   • Teknik mengidentifikasi masalah pelayanan
   • Menentukan prioritas masalah
4. Analisis Akar Penyebab Masalah
   • Root Cause Analysis (RCA) sederhana
   • Fishbone Diagram dan 5 Why
5. Pengembangan Alternatif Solusi
   • Menyusun solusi yang realistis dan berkelanjutan
   • Penilaian risiko dan dampak solusi
6. Pengambilan Keputusan dan Implementasi
   • Teknik pengambilan keputusan efektif
   • Monitoring dan evaluasi hasil penyelesaian masalah
7. Studi Kasus Problem Solving di Rumah Sakit
   • Diskusi kasus nyata
   • Simulasi penerapan problem solving