Training Winning Customer Hearts through Excellent Service

DESKRIPSI Training Winning Customer Hearts through Excellent Service

Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas produk dan harga yang kompetitif saja tidak lagi cukup untuk memenangkan pasar. Pengalaman pelanggan (customer experience) dan kualitas pelayanan menjadi faktor utama yang menentukan tingkat kepuasan, loyalitas, serta keberhasilan perusahaan dalam mempertahankan pelanggan. Pelayanan yang unggul tidak hanya mampu memenuhi harapan pelanggan, tetapi juga menciptakan kesan positif yang mendorong pelanggan untuk kembali menggunakan produk atau jasa perusahaan. Sebagai penyelenggara pelatihan dan pengembangan SDM profesional, PT Cakra Biwa Consultant menghadirkan program pelatihan Winning Customer Hearts Through Excellent Service yang dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan pelayanan prima, komunikasi efektif, penanganan keluhan pelanggan, serta strategi membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Melalui kombinasi teori, studi kasus, simulasi, dan praktik langsung, peserta akan mampu memberikan pengalaman layanan yang berkesan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

TUJUAN Training Winning Customer Hearts through Excellent Service

Setelah mengikuti pelatihan di cakra biwa consultant, peserta diharapkan mampu:

• Memahami konsep dan pentingnya pelayanan prima dalam bisnis.
• Meningkatkan kemampuan komunikasi dan interaksi dengan pelanggan.
• Memahami kebutuhan, harapan, dan perilaku pelanggan.
• Menangani keluhan pelanggan secara profesional dan efektif.
• Membangun hubungan yang positif dan berkelanjutan dengan pelanggan.
• Menciptakan pengalaman pelanggan (customer experience) yang berkesan.
• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui pelayanan unggul.

MATERI Training Winning Customer Hearts through Excellent Service

1. Understanding Customer Service Excellence
   • Konsep pelayanan prima
   • Peran pelayanan dalam keberhasilan bisnis
   • Customer expectations dan customer satisfaction
   • Membangun mindset service excellence
2. Understanding Customer Needs and Expectations
   • Mengenali kebutuhan pelanggan
   • Memahami perilaku pelanggan
   • Faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan
   • Teknik menggali kebutuhan pelanggan
3. Effective Communication Skills for Service Professionals
   • Prinsip komunikasi efektif
   • Verbal dan non-verbal communication
   • Active listening skills
   • Membangun hubungan positif dengan pelanggan
4. Creating Positive Customer Experiences
   • Customer journey dan touchpoint
   • Menciptakan first impression yang positif
   • Personalizing customer interactions
   • Membangun emotional connection dengan pelanggan
5. Service Attitude and Professionalism
   • Sikap profesional dalam pelayanan
   • Etika pelayanan pelanggan
   • Penampilan dan bahasa tubuh
   • Meningkatkan rasa empati terhadap pelanggan
6. Handling Customer Complaints Effectively
   • Memahami penyebab keluhan pelanggan
   • Teknik menangani pelanggan yang marah atau kecewa
   • Problem solving dalam pelayanan
   • Mengubah keluhan menjadi peluang peningkatan layanan
7. Building Customer Loyalty
   • Faktor pembentuk loyalitas pelanggan
   • Strategi mempertahankan pelanggan
   • Customer retention techniques
   • Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
8. Service Recovery and Customer Retention
   • Konsep service recovery
   • Langkah-langkah pemulihan layanan
   • Menangani kesalahan layanan secara profesional
   • Memulihkan kepercayaan pelanggan
9. Developing a Customer-Centric Culture
   • Budaya berorientasi pelanggan
   • Peran individu dalam customer experience
   • Kolaborasi antar departemen dalam pelayanan
   • Continuous improvement dalam layanan pelanggan
10. Workshop dan Role Play Pelayanan Pelanggan
    • Simulasi menghadapi berbagai tipe pelanggan
    • Role play penanganan keluhan pelanggan
    • Latihan komunikasi dan empati
    • Penyusunan personal service improvement plan
    • Evaluasi dan umpan balik peserta

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant melalui Training Winning Customer Hearts through Excellent Service!

💬 [Cek Jadwal Program] 🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Konsultasi Gratis]

Jadwal Pelatihan Online Training - Winning Customer Hearts through Excellent Service

Tanggal	Tempat	Kota
20 - 21 Juli 2026	-	-
10 - 11 Agustus 2026	-	-
19 - 20 Oktober 2026	-	-
16 - 17 November 2026	-	-
14 - 15 Desember 2026	-	-