Operasional Bank Digital dan Layanan Perbankan Berbasis Teknologi

DESKRIPSI

Perkembangan bank digital dan pemanfaatan teknologi telah mengubah secara signifikan proses operasional perbankan, mulai dari pembukaan rekening, transaksi, hingga layanan purna jual kepada nasabah. Operasional bank digital dituntut untuk berjalan secara efisien, aman, cepat, dan tetap patuh terhadap regulasi yang berlaku. Oleh karena itu, diperlukan pemahaman yang komprehensif mengenai sistem operasional berbasis teknologi serta pengelolaan risiko yang menyertainya. PT Cakra Biwa Consultant menyelenggarakan pelatihan ini sebagai upaya peningkatan kompetensi sumber daya manusia perbankan dalam mengelola operasional bank digital dan layanan perbankan berbasis teknologi. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman proses, sistem, serta best practice operasional yang mendukung kinerja dan kualitas layanan bank digital.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

• Memahami konsep dan karakteristik operasional bank digital.
• Mengelola proses operasional perbankan berbasis teknologi secara efektif dan efisien.
• Mengoptimalkan layanan perbankan digital untuk meningkatkan kepuasan nasabah.
• Mengidentifikasi dan mengelola risiko operasional dan teknologi informasi.
• Memastikan kepatuhan operasional terhadap regulasi perbankan yang berlaku

MATERI

1. Pengantar Bank Digital dan Operasional Berbasis Teknologi
   • Konsep dan model bank digital
   • Perbedaan operasional bank konvensional dan bank digital
   • Tren dan tantangan operasional perbankan digital
2. Sistem Operasional Bank Digital
   • Core banking system dan digital channel
   • Sistem pembayaran dan transaksi elektronik
   • Integrasi sistem internal dan eksternal
3. Proses Operasional Layanan Perbankan Digital
   • Digital onboarding dan e-KYC
   • Proses transaksi, settlement, dan rekonsiliasi
   • Layanan nasabah dan digital customer service
4. Manajemen Risiko Operasional dan TI
   • Risiko operasional bank digital
   • Keamanan sistem dan perlindungan data nasabah
   • Business continuity plan dan disaster recovery
5. Kepatuhan dan Tata Kelola Operasional
   • Regulasi OJK dan BI terkait bank digital
   • Standard Operating Procedure (SOP) berbasis teknologi
   • Audit dan pengendalian internal operasional digital
6. Peningkatan Kualitas Layanan Digital
   • User experience (UX) dan service excellence digital
   • Penanganan keluhan dan fraud berbasis teknologi
   • Pemanfaatan data untuk peningkatan layanan
7. Studi Kasus dan Best Practice Operasional Bank Digital
   • Studi kasus implementasi operasional bank digital
   • Diskusi permasalahan dan solusi operasional
   • Penyusunan rekomendasi perbaikan operasional

TRAINING METHOD

Presentation Discussion Case Study Evaluation  

FACILITIES

Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir

Jadwal Pelatihan Operasional Bank Digital dan Layanan Perbankan Berbasis Teknologi

Tanggal	Tempat	Kota
21 - 22 Januari 2026	-	Jakarta