Operasional Dana & Layanan Teller atau CS BPR

DESKRIPSI

Melalui PT Cakra Biwa sebagai penyelenggara pelatihan resmi, Unit Dana dan Layanan Teller/CS merupakan garda depan dalam operasional BPR. Kualitas pelayanan dan ketepatan operasional pada unit ini mempengaruhi reputasi, kepatuhan, keamanan transaksi, serta kepercayaan nasabah. Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan karyawan BPR dalam mengelola produk dana, memberikan pelayanan prima, mengendalikan risiko operasional, serta memahami SOP dan regulasi OJK yang terkait.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta  diharapkan dapat:

• Memahami fungsi dan proses operasional dana di BPR.
• Melaksanakan prosedur teller dan CS sesuai SOP & ketentuan OJK.
• Melayani nasabah dengan standar service excellence.
• Mengidentifikasi potensi risiko operasional dan fraud.
• Mengelola dokumen transaksi, kas, dan administrasi dengan akurat.
• Menguasai teknik komunikasi dan handling complain.
• Menjaga keamanan transaksi dan kerahasiaan data nasabah.

MATERI

1. Pengantar Operasional Dana BPR
2. Regulasi & SOP Frontliner BPR
   • Ketentuan OJK terkait dana & layanan nasabah
   • KYC, CDD, dan AML-CFT (Anti Money Laundering)
   • Penerapan prinsip kehati-hatian (prudential banking)
   • SOP transaksi teller, pencatatan, dan pengarsipan
   • Batasan kewenangan teller dan CS
3. Pelayanan Nasabah & Service Excellence
4. Administrasi & Dokumentasi Transaksi
5. Prosedur Layanan Teller
6. Layanan Customer Service (CS)
   • Proses pembukaan rekening: tabungan, deposito
   • KYC & dokumen persyaratan nasabah
   • Perubahan data nasabah
   • Penutupan rekening dan pencairan deposito
   • Penggantian buku tabungan & kartu (jika ada)
7. Pengendalian Risiko Operasional & Fraud
   • Jenis risiko operasional pada frontliner (kas, administrasi, sistem)
   • Fraud yang sering terjadi pada teller dan CS
   • Red flags dan metode pencegahannya
   • Pengendalian internal: dual control, maker–checker, verifikasi
   • Kesalahan transaksi dan mekanisme koreksi
8. Simulasi Operasional & Studi Kasus
   • Simulasi layanan teller (setor, tarik, koreksi transaksi)
   • Simulasi layanan CS (pembukaan rekening, komplain nasabah)
   • Studi kasus fraud frontliner
   • Diskusi: langkah perbaikan operasional frontliner BPR

TRAINING METHOD

Presentation Discussion Case Study Evaluation  

FACILITIES

Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir