Operational Excellence in Banking for Managers

OVERVIEW

Pelatihan Operational Excellence in Banking for Managers diselenggarakan oleh PT CAKRA BIWA CONSULTANT sebagai program pengembangan kompetensi manajerial bagi pimpinan dan manajer perbankan dalam meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan kualitas proses operasional bank. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman menyeluruh mengenai konsep operational excellence, termasuk optimalisasi proses bisnis, pengendalian risiko operasional, serta peningkatan kualitas layanan yang berorientasi pada kepuasan nasabah dan kepatuhan terhadap regulasi perbankan. Melalui pendekatan terstruktur yang menggabungkan teori, best practices industri perbankan, serta studi kasus, peserta akan dibekali kemampuan dalam mengidentifikasi inefisiensi proses, mengelola kinerja operasional, dan mendorong perbaikan berkelanjutan (continuous improvement). Pelatihan ini juga menekankan peran strategis manajer dalam membangun budaya kerja unggul, kolaboratif, dan berorientasi pada kinerja guna mendukung pencapaian tujuan bisnis bank secara berkelanjutan.

TUJUAN

• Memahami konsep dan prinsip Operational Excellence dalam industri perbankan.
• Mengoptimalkan proses operasional bank agar lebih efisien dan efektif.
• Mengelola dan mengendalikan risiko operasional secara terintegrasi.
• Meningkatkan kinerja dan kualitas layanan perbankan.
• Mendorong budaya continuous improvement di unit kerja masing-masing

MATERI

1. Konsep dan Kerangka Operational Excellence Perbankan
   • Definisi, tujuan, dan manfaat operational excellence
   • Tantangan operasional di industri perbankan
2. Manajemen Proses Bisnis Perbankan
   • Pemetaan dan analisis proses (process mapping)
   • Identifikasi inefisiensi dan bottleneck operasional
3. Manajemen Risiko Operasional
   • Risiko operasional dalam kegiatan perbankan
   • Pengendalian internal dan mitigasi risiko
4. Pengukuran dan Manajemen Kinerja Operasional
   • Key Performance Indicators (KPI) operasional
   • Monitoring, evaluasi, dan pelaporan kinerja
5. Quality Management dan Service Excellence
   • Peningkatan kualitas layanan perbankan
   • Standar layanan dan kepuasan nasabah
6. Continuous Improvement dan Change Management
   • Konsep perbaikan berkelanjutan
   • Peran manajer dalam mengelola perubahan
7. Studi Kasus dan Diskusi
   • Analisis kasus operasional perbankan
   • Penyusunan rencana perbaikan operasional

TRAINING METHOD

Presentation Discussion Case Study Evaluation  

FACILITIES

Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir