Pelatihan Dasar Frontliner Perbankan Teller dan Customer Service

Apa itu Pelatihan Dasar Frontliner Perbankan Teller dan Customer Service? Pelatihan Dasar Frontliner Perbankan merupakan program pengembangan kompetensi yang membekali calon maupun karyawan frontliner bank dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap profesional dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. Program ini berfokus pada dua fungsi utama frontliner, yaitu Teller dan Customer Service, yang berperan langsung dalam aktivitas pelayanan dan interaksi dengan nasabah. Pelatihan Dasar Frontliner Perbankan (Teller dan Customer Service) yang diselenggarakan oleh PT Cakra Biwa Consultant dirancang untuk membekali para calon maupun karyawan frontliner bank dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap profesional dalam memberikan layanan prima kepada nasabah. Frontliner merupakan garda terdepan citra bank — posisi yang berperan penting dalam menjaga kepuasan nasabah, keamanan transaksi, dan reputasi lembaga. Program ini memberikan pemahaman mendalam tentang tugas, tanggung jawab, prosedur operasional, serta etika pelayanan sesuai dengan standar industri perbankan nasional.

TUJUAN

• Memahami peran dan fungsi frontliner (teller dan customer service) dalam operasional perbankan.
• Menjalankan proses transaksi dan layanan nasabah sesuai standar operasional (SOP) bank.
• Menerapkan etika pelayanan dan komunikasi efektif kepada berbagai tipe nasabah.
• Mampu menangani keluhan (complaint handling) secara profesional.
• Mengidentifikasi potensi risiko dan melakukan kontrol internal dalam layanan front office.
• Mengembangkan sikap profesional, disiplin, dan berorientasi pada kepuasan nasabah

MATERI

1. Pengantar Dunia Perbankan & Peran Frontliner

• Pengantar industri perbankan dan struktur organisasi bank.
• Fungsi dan tanggung jawab Teller dan Customer Service.
• Alur operasional front office.
• Jenis produk dan layanan bank untuk nasabah.
• Prinsip dasar pelayanan prima (Service Excellence).

2. Prosedur Operasional & Pelayanan Teller

• Tugas dan tanggung jawab Teller.
• Jenis-jenis transaksi tunai dan non-tunai.
• Prosedur penanganan uang tunai (cash handling).
• Pengenalan dokumen transaksi dan verifikasi keaslian uang.
• Pencegahan fraud dan kesalahan transaksi.

3. Peran Customer Service & Etika Pelayanan

• Tugas dan tanggung jawab Customer Service.
• Proses pembukaan rekening, pemeliharaan data, dan administrasi.
• Teknik komunikasi dan interpersonal skill untuk pelayanan nasabah.
• Penanganan keluhan dan problem solving.
• Etika kerja, disiplin, dan profesionalisme frontliner.
• Simulasi: Role Play pelayanan dan penanganan komplain nasabah.

Pendaftaran dan Konsultasi Training

Tingkatkan kompetensi Teller dan Customer Service melalui pelatihan dasar frontliner perbankan yang membahas pelayanan nasabah, prosedur operasional, transaksi, komunikasi, etika pelayanan, penanganan keluhan, serta pengendalian risiko.

PT Cakra Biwa Consultant siap menyelenggarakan pelatihan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan, karakteristik operasional bank, serta kebutuhan pengembangan kompetensi peserta.

Cek jadwal training dan konsultasikan kebutuhan pelatihan perusahaan bersama PT Cakra Biwa Consultant.

FAQ

Apa itu Pelatihan Dasar Frontliner Perbankan?

Pelatihan Dasar Frontliner Perbankan merupakan program yang membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan dasar untuk menjalankan fungsi pelayanan sebagai Teller dan Customer Service di lingkungan perbankan.

Apa saja yang dipelajari dalam pelatihan ini?

Materi mencakup pengantar perbankan, peran frontliner, pelayanan Teller, transaksi tunai dan non-tunai, cash handling, peran Customer Service, komunikasi, etika pelayanan, penanganan keluhan, pencegahan fraud, serta simulasi pelayanan nasabah.

Siapa yang cocok mengikuti pelatihan ini?

Pelatihan ini relevan bagi calon frontliner perbankan, Teller, Customer Service, karyawan baru bank, maupun personel yang membutuhkan penguatan kompetensi dasar dalam pelayanan front office perbankan.

Jadwal Pelatihan Pelatihan Dasar Frontliner Perbankan Teller dan Customer Service

Tanggal	Tempat	Kota
10 - 11 November 2026	-	Yogyakarta
15 - 16 Desember 2026	-	Yogyakarta
12 - 13 Januari 2027	-	Yogyakarta