Pelatihan Produk Digital Banking dan Layanan Pendukung

DESCRIPTION Pelatihan Produk Digital Banking dan Layanan Pendukung

 Pelatihan Produk Digital Banking dan Layanan Pendukung dirancang untuk memberikan pemahaman yang komprehensif mengenai perkembangan layanan perbankan digital, berbagai produk digital banking yang tersedia, serta peran layanan pendukung dalam meningkatkan pengalaman dan kepuasan nasabah. Pelatihan ini membahas konsep, fitur, manfaat, risiko, dan strategi pengelolaan layanan digital yang menjadi bagian penting dalam transformasi industri perbankan modern. Melalui pelatihan ini, peserta akan memperoleh wawasan mengenai implementasi layanan digital banking, pemanfaatan teknologi dalam meningkatkan efisiensi operasional, serta strategi pengembangan layanan yang berorientasi pada kebutuhan nasabah. PT Cakra Biwa siap menyelenggarakan pelatihan tersebut dengan menghadirkan instruktur berpengalaman, materi yang aplikatif, dan metode pembelajaran yang interaktif sesuai dengan perkembangan industri perbankan digital saat ini.

TUJUAN Pelatihan Produk Digital Banking dan Layanan Pendukung

1. Memahami konsep dan perkembangan digital banking dalam industri perbankan.
2. Mengidentifikasi berbagai produk dan layanan digital yang ditawarkan oleh bank.
3. Memahami manfaat dan nilai tambah layanan digital bagi nasabah dan institusi perbankan.
4. Menjelaskan peran layanan pendukung dalam mendukung operasional digital banking.
5. Mengidentifikasi risiko dan tantangan dalam pengelolaan layanan digital perbankan.
6. Memahami pentingnya keamanan informasi dan perlindungan data nasabah.
7. Mengoptimalkan pemanfaatan teknologi digital untuk meningkatkan kualitas layanan.
8. Menyusun strategi pengembangan dan pemasaran produk digital banking yang efektif.

MATERI Pelatihan Produk Digital Banking dan Layanan Pendukung

1. Pengantar Digital Banking
   • Definisi dan konsep digital banking
   • Evolusi layanan perbankan digital
   • Tren dan perkembangan industri digital banking
   • Transformasi digital dalam sektor perbankan
2. Jenis-Jenis Produk Digital Banking
   • Mobile Banking
   • Internet Banking
   • SMS Banking dan Phone Banking
   • Digital Account Opening
   • Virtual Account
   • Digital Payment dan QR Payment
   • E-Wallet dan integrasi layanan pembayaran
3. Fitur dan Manfaat Produk Digital Banking
   • Kemudahan akses layanan perbankan
   • Efisiensi transaksi dan operasional
   • Peningkatan pengalaman nasabah
   • Personalisasi layanan digital
   • Dukungan terhadap inklusi keuangan
4. Layanan Pendukung Digital Banking
   • Contact Center dan Customer Service Digital
   • Chatbot dan Virtual Assistant
   • Customer Relationship Management (CRM)
   • Sistem notifikasi dan alert transaksi
   • Helpdesk dan layanan pengaduan nasabah
5. Teknologi Pendukung Digital Banking
   • Cloud Computing
   • Application Programming Interface (API)
   • Artificial Intelligence (AI)
   • Big Data Analytics
   • Open Banking dan integrasi sistem
6. Keamanan dan Manajemen Risiko Digital Banking
   • Keamanan transaksi elektronik
   • Perlindungan data pribadi nasabah
   • Manajemen risiko siber
   • Pencegahan fraud dan phishing
   • Kepatuhan terhadap regulasi dan tata kelola
7. Strategi Pemasaran Produk Digital Banking
   • Identifikasi kebutuhan nasabah digital
   • Segmentasi pasar layanan digital
   • Strategi akuisisi pengguna baru
   • Peningkatan engagement dan loyalitas nasabah
   • Optimalisasi kanal pemasaran digital
8. Pengukuran Kinerja dan Kualitas Layanan Digital
   • Indikator keberhasilan layanan digital
   • Pengukuran kepuasan nasabah
   • Monitoring performa aplikasi dan layanan
   • Evaluasi efektivitas produk digital banking
9. Studi Kasus Implementasi Digital Banking
   • Analisis keberhasilan transformasi digital bank
   • Best practice layanan digital banking
   • Pembelajaran dari tantangan implementasi
   • Diskusi dan pemecahan masalah
10. Penyusunan Rencana Pengembangan Digital Banking
    • Identifikasi peluang pengembangan layanan
    • Penyusunan roadmap digital banking
    • Strategi peningkatan kualitas layanan
    • Rencana tindak lanjut implementasi

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant melalui Pelatihan Produk Digital Banking dan Layanan Pendukung!

💬 [Cek Jadwal Program] 🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Konsultasi Gratis]

Jadwal Pelatihan Produk Digital Banking dan Layanan Pendukung

Tanggal	Tempat	Kota
8 - 9 Juli 2026	-	Bandung
11 - 12 Agustus 2026	-	Yogyakarta
6 - 7 Oktober 2026	-	Yogyakarta
10 - 11 November 2026	-	Yogyakarta
1 - 2 Desember 2026	-	Yogyakarta