Sertifikasi Kompetensi Customer Service Officer by BNSP

Apa itu Sertifikasi Kompetensi Customer Service Officer by BNSP? Sertifikasi Kompetensi Customer Service Officer by BNSP merupakan proses asesmen atau uji kompetensi untuk menilai kemampuan peserta dalam menjalankan fungsi pelayanan pelanggan sesuai unit kompetensi yang dipersyaratkan. Sertifikasi kompetensi memberikan pengakuan atas kompetensi kerja peserta setelah melalui proses asesmen dan dinyatakan kompeten sesuai skema yang diikuti. PT Cakra Biwa menyediakan Sertifikasi Staf Pelayanan (Customer Service Officer) yang dilakukan secara sistematis dan obyektif melalui uji kompetensi yang mengacu pada standar kompetensi kerja baik yang bersifat nasional maupun internasional. Dengan memiliki sertifikasi kompetensi maka seseorang akan mendapatkan bukti pengakuan tertulis atas kompetensi yang dikuasainya. Kami siap membantu anda dalam penyelenggaraan Pelatihan/Diklat/Refreshment serta Asesmen Sertifikasi Staf Pelayanan (Customer Service Officer) dari BNSP.

TUJUAN

• Memastikan tenaga kerja memiliki kompetensi kerja sebagai Staf Pelayanan (Customer Service Officer) yang sesuai dengan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI) dan skema sertifikasi BNSP.
• Meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan prima yang berorientasi pada kepuasan, loyalitas, dan pengalaman pelanggan secara profesional.
• Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi efektif, baik lisan maupun tertulis, dalam menghadapi berbagai karakter dan kebutuhan pelanggan.
• Meningkatkan kompetensi peserta dalam menangani keluhan, komplain, dan permasalahan pelanggan secara tepat, sistematis, dan sesuai prosedur layanan.
• Menanamkan sikap kerja profesional, etika pelayanan, serta penampilan kerja yang mencerminkan citra positif organisasi.
• Memastikan peserta mampu menerapkan standar layanan, prosedur operasional (SOP), serta prinsip keselamatan dan kerahasiaan data pelanggan.
• Memberikan pengakuan kompetensi secara nasional melalui sertifikat BNSP sebagai bukti kelayakan dan daya saing tenaga kerja di bidang pelayanan pelanggan.

UNIT KOMPETENSI 

No.	Kode Unit	Unit Kompetensi
1.	G.46RIT00.001.1	Merapihkan Area Kerja
2.	G.46RIT00.004.1	Membangun Perilaku Kerja Ritel yang Efektif
3.	G.46RIT00.008.1	Berkomunikasi Aktif dalam Lingkungan Kerja Ritel
4.	G.46RIT00.011.1	Merekomendasikan Produk dan Jasa untuk Meningkatkan Nilai Transaksi Pelanggan
5.	G.46RIT00.015.1	Menjaga Kesehatan Pribadi dan Keseimbangan Kehidupan di Operasional Ritel
6.	G.46RIT00.016.1	Mengembangkan Pengetahuan Produk untuk Kenyamanan Berbelanja
7.	G.46RIT00.018.1	Menerapkan Perilaku Kerja Aman di Gerai Ritel
8.	G.46RIT00.020.1	Mencapai Standar Kinerja dalam Lingkungan Ritel
9.	G.46RIT00.022.1	Menangani Ketidakpuasan Pelanggan Ritel
10.	G.46RIT00.025.1	Memberikan Pelayanan Terbaik untuk Meningkatkan Pengalaman Berbelanja Pelanggan Ritel

PERSYARATAN PESERTA 

1. Scan Ijazah terakhir Minimal SLTA/SMK Sederajat
2. Scan KTP/Paspor/Kitas
3. Pasphoto ukuran 3×4 berwarna
4. Sertifikat Pelatihan (sesuai bidangnya) yang pernah diikuti sebelumnya
5. Menyiapkan bukti2 kerja di bidangnya: Laporan Kerja/Log book
6. Scan Surat Keterangan Kerja dari perusahaan yang bersangkutan sesuai dengan sertifikasi yang akan diikuti
7. Curriculum Vitae terbaru

Pendaftaran dan Konsultasi Sertifikasi

Persiapkan kompetensi dan dokumen pendukung untuk mengikuti Sertifikasi Kompetensi Customer Service Officer by BNSP bersama PT Cakra Biwa Consultant.

Program dapat mencakup Pelatihan, Diklat, Refreshment, serta Asesmen Sertifikasi sesuai kebutuhan peserta dan skema kompetensi yang diikuti.

Hubungi PT Cakra Biwa Consultant untuk mendapatkan informasi mengenai jadwal, persyaratan, dan proses pelaksanaan sertifikasi.

FAQ

Apa itu Sertifikasi Kompetensi Customer Service Officer by BNSP?

Sertifikasi Kompetensi Customer Service Officer by BNSP merupakan proses asesmen untuk menilai kompetensi peserta dalam menjalankan fungsi pelayanan pelanggan berdasarkan unit kompetensi yang dipersyaratkan.

Apa saja kompetensi yang diasesmen?

Kompetensi yang diasesmen mencakup perilaku kerja ritel, komunikasi, rekomendasi produk dan jasa, pengetahuan produk, keselamatan kerja, pencapaian standar kinerja, penanganan ketidakpuasan pelanggan, serta pemberian pelayanan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Apa saja persyaratan untuk mengikuti sertifikasi?

Peserta perlu menyiapkan ijazah minimal SLTA/SMK sederajat, identitas diri, pas foto, sertifikat pelatihan yang relevan, bukti kerja atau log book, surat keterangan kerja, dan CV terbaru.

Jadwal Pelatihan Online Training - Sertifikasi Kompetensi Customer Service Officer by BNSP

Tanggal	Tempat	Kota
27 - 28 Oktober 2026	-	-
17 - 18 November 2026	-	-
14 - 15 Desember 2026	-	-