Sertifikasi Kompetensi Pelayanan Pelanggan (Service Excellent) by BNSP

OVERVIEW

PT Cakra Biwa menyediakan Sertifikasi Pelayanan Pelanggar (Service Excellent) yang dilakukan secara sistematis dan obyektif melalui uji kompetensi yang mengacu pada standar kompetensi kerja baik yang bersifat nasional maupun internasional. Dengan memiliki sertifikasi kompetensi maka seseorang akan mendapatkan bukti pengakuan tertulis atas kompetensi yang dikuasainya. Kami siap membantu anda dalam penyelenggaraan Pelatihan/Diklat Refreshment serta Asesmen Sertifikasi Pelayanan Pelanggar (Service Excellent) dari BNSP.

TUJUAN

• Membuktikan Kompetensi Profesional
• Meningkatkan Kualitas Layanan
• Meningkatkan Daya Saing SDM
• Menjamin Konsistensi Pelayanan
• Meningkatkan Profesionalisme dan Etika Kerja
• Mendukung Penerapan Sistem Mutu Perusahaan
• Mempersiapkan Tenaga Kerja Siap Uji Kompetensi

UNIT KOMPETENSI

No.	Kode Unit	Unit Kompetensi
1.	I.55HDR00.149.2	Melakukan Kerjasama Dengan Kolega dan Pelanggan
2.	I.55HDR00.150.2	Melakukan Kerja Dalam Lingkungan Sosial yang Beragam
3.	I.55HDR00.196.2	Menangani Kualitas Layanan Pelanggan
4.	I.55HDR00.209.2	Menangani Keluhan
5.	I.55HDR00.217.2	Berkomunikasi Secara Lisan Dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
6.	I.55HDR00.165.2	Menyajikan Informasi

PERSYARATAN

1. Sertifikat Pelatihan "Pelayanan Pelanggan", atau
2. Surat Keterangan Kerja atau sebagai Pengajar / Instruktur dalam bidang Pelayanan Pelanggan minimal 1 tahun
3. Surat Keterangan Kerja dalam bidang Pelayanan Pelanggan minimal 2 tahun.

Persyaratan yang harus dikumpulkan peserta :

1. Scan KTP 1 lembar (Wajib Asli)
2. Scan Ijazah terakhir 1 lembar (Wajib Asli)
3. Pass foto 3x4 backgroud merah
4. Sertifikat pelatihan (bagi peserta pelatihan)
5. Sertifikat pendukung lainnya
6. Surat keterangan kerja dari perusahaan
7. CV Curriculum Vitae / Daftar Riwayat Hidup
8. Portofolio

TRAINING METHOD

Presentation Discussion Case Study Evaluation  

FACILITIES

Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir