Sertifikasi Kompetensi Pelayanan Pelanggan by BNSP

Apa Itu Sertifikasi Kompetensi Pelayanan Pelanggan by BNSP?

Sertifikasi Kompetensi Pelayanan Pelanggan by BNSP adalah proses penilaian kompetensi kerja di bidang pelayanan pelanggan untuk memastikan bahwa kemampuan peserta sesuai dengan standar kompetensi yang dipersyaratkan. Kompetensi yang dinilai mencakup kemampuan memberikan layanan, memenuhi kebutuhan pelanggan, menangani keluhan, membuat laporan tertulis, serta menerapkan kerja sama dengan kolega dan pelanggan. Peserta yang dinyatakan kompeten dapat memperoleh sertifikat sesuai ketentuan skema sertifikasi yang berlaku. Sertifikat Kompetensi merupakan  bukti pengakuan tertulis atas penguasaan kompetensi kerja pada jenis profesi tertentu yang diberikan oleh Lembaga Sertifikasi Profesi atau Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP). Sertifikat kompetensi didapat ketika calon tenaga kerja / tenaga kerja telah lulus dalam tahap asesmen/ uji kompetensi. Asesmen/ uji kompetensi adalah proses penilaian baik teknis maupun non teknis melalui pengumpulan bukti yang relevan untuk menentukan apakah seseorang kompeten atau belum kompeten pada suatu unit kompetensi atau kualifikasi tertentu. PT Cakra Biwa Consultant siap membantu anda dalam penyelenggaraan pelatihan/ diklat/ refreshment serta asesmen Sertifikasi Kompetensi Pelayanan Pelanggan by BNSP  

UNIT KOMPETENSI 

Kode Unit	Nama
N.821100.006.01	Membuat Laporan Tertulis
N.821100.044.02	Menerapkan Kerjasama dengan Kolega/Pelanggan
N.821100.045.02	Memberikan Layanan kepada Pelanggan
N.821100.048.01	Memproses Keluhan Pelanggan
N.821100.049.02	Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
N.821100.052.01	Mengembangkan Kerjasama Tim dan Individu

PERSYARATAN ADMINISTRASI PESERTA 

1. Copy Ijasah terakhir
2. Copy KTP / Paspor / Kitas
3. Pas Photo berlatar belakang warna merah
4. Surat Keterangan kerja dari perusahaan
5. Bukti kerja/ portofolio
6. Scan Sertifikat pelatihan yang relevan, yang pernah diikuti
7. CV Terbaru

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant melalui Sertifikasi Kompetensi Pelayanan Pelanggan by BNSP !

🔗 Yuk Konsultasi sekarang ! 💬 [Inhouse Training ataupun Public Training PT Cakra Biwa Consultant selalu siap membantu] 🔗 [Daftar Sekarang dan buktikan kompetensi Anda]

FAQ (Frequently Asked Questions)

1. Apa itu Sertifikasi Kompetensi Pelayanan Pelanggan by BNSP?

Sertifikasi ini merupakan proses penilaian kompetensi kerja di bidang pelayanan pelanggan berdasarkan unit kompetensi yang dipersyaratkan. Peserta yang dinyatakan kompeten dapat memperoleh sertifikat sesuai ketentuan sertifikasi yang berlaku.

2. Apa saja unit kompetensi dalam Sertifikasi Pelayanan Pelanggan?

Unit kompetensinya meliputi pembuatan laporan tertulis, kerja sama dengan kolega dan pelanggan, pemberian layanan kepada pelanggan, pemrosesan keluhan pelanggan, pemenuhan kebutuhan pelanggan, serta pengembangan kerja sama tim dan individu.

3. Apa saja persyaratan untuk mengikuti asesmen sertifikasi ini?

Persyaratan administrasi meliputi salinan ijazah terakhir, identitas diri, pas foto berlatar belakang merah, surat keterangan kerja, bukti kerja atau portofolio, sertifikat pelatihan yang relevan, dan CV terbaru. Persyaratan akhir mengikuti ketentuan skema sertifikasi yang digunakan.

Jadwal Pelatihan Sertifikasi Kompetensi Pelayanan Pelanggan by BNSP

Tanggal	Tempat	Kota
17 - 19 November 2026	-	-
8 - 10 Juni 2027	-	Yogyakarta